Приключения мамы с детьми

В 2013 году при рождении первого ребенка, социальная служба выпустила мне социальную карточку Банка Москвы. Денег на ней не было. Я ей не пользовалась. Карточка была неактивна. В 2016 году родилась вторая дочка, социальная служба назначила выплаты по рождению второго ребенка. Так как детские деньги должны были прийти именно на социальную карту москвича, я озаботилась активацией этой карты. Нашла конверт с пин кодом, который мне дали в 2013 году. Пошла в банкомат. Пин-код оказался неверный. Карточку заблокировали. Наверное цифры в закрытом конверте немного стерлись. Не беда, я пошла в отделение Банка на Менжинского 21. Отсидела очередь. Мне подключили интернет Банк. Я написала заявление на разблокировку карты. Я конечно спросила несколько раз, все ли я сделала, чтобы полноценно пользоваться интернет-банком и могу ли я пользоваться картой? Меня уверили, что все хорошо, все работает. Я пришла домой, войти в интернет банк почему то не смогла. Позвонила в колл-центр, там мне объяснили, что все хорошо, но необходимо прописать номер телефона специально для интернет банка, А то, что у меня телефон подключен как основной для смс информирования не имеет значения. Нужно обратно идти в банк. Не беда, я опять с двумя детьми иду в банк, осиливаю очередь. Подключаю свой телефон для интернет банка. Возвращаюсь домой, вхожу в интернет банк и вижу, что моя карточка заблокирована. Звоню в колл-центр, мне говорят, что по телефону социальную карточку москвича разблокировать невозможно, нужно опять идти в Банк. Не беда, иду в банк на Менжинского 21. Отсиживаю очередь. Пишу заявление на разблокировку карты. Карта разблокирована. Все хорошо. Прихожу домой, в интернет банке пытаюсь сделать платеж. Платеж не проходит. Написано карточка заблокирована. Звоню в колл-центр. Там мне вежливо отвечают, что все хорошо. Карточка активна, просто в интернет-банке неправильно отображается информация. А вот платеж невозможно сделать, так как нужно сходить в отделение банка и подключить еще какой то 3d secure. Не беда, иду в банк. Отсиживаю очередь с двумя детьми. В общем все, как всегда.) Суть проблемы в другом. Бардак в банке Москвы меня не удивляет, сложность любой операции, очереди, постоянно приходится писать какие то заявления и т.д. Несогласованность информации, которую заявляют в отделении и информации, которую предоставляет колл-центр. Очереди. Это все мелочи. Прошу вас разобраться в другом. Социальная служба начислила и перевела детские деньги 14 500, выплата по рождению второго ребенка. Деньги поступили и тут же списались в безакцептном порядке в счет исполнительного листа. Насколько мне известно, вы списали со счета те средства, на которые по закону нельзя обратить взыскание. (Это средства в возмещение вреда здоровью и на потерю кормильца, алименты, некоторые социальные выплаты, пенсии на потерю кормильца, детские пособия, материнский капитал и т.п. Полный список таких доходов должника прописан в ст. 101 ФЗ «Об исполнительном производстве».) Прошу разобраться в этой ситуации и объяснить какими должны быть мои дальнейшие действия. Идти к приставам? Идти в суд? Звонить в кол центр? Сходить на Менжинского 21? Спасибо. С уважением, Яна