Сбербанк не возвращает деньги

Сбербанком я пользуюсь как можно реже, ни карты, ни вклада и т.д. у меня там нет, и не зря. В марте этого года родственница попросила меня положить сумму на кредитную карту ее мужа. В их поселке закрыли отделение, а ей самой с работы в будни в соседний город не вырваться. Муж-инвалид, из дома не выходит. Деньги я перевела на счет карты, мне в банке предложили проверить мои данные, поэтому ошибки в данных получателя я не заметила. Счет был вписан правильно, а в фамилии оказалась допущена ошибка, лишняя буква. Тот факт, что в данных получателя ошибка, заметили только недавно, на карте обнаружили задолженность и в отделении, куда обратилась родственница, сказали, что возможно этот платеж не прошел. Когда я обратилась в банк за подтверждением платежа, мне сказали, что действительно, платеж не прошел. И сумма уже полгода висит на счете банка. Составили служебную записку на возврат денег, было это 10.10 и оператор сказала, что завтра после обеда можно будет забрать деньги. Но ни завтра, ни послезавтра деньги мне не вернули. В общем-то, их не вернули до сих пор. Сегодня сказали, что у них возникли какие-то проблемы, и заново они написали обращение и запустили процесс возврата денег. Тонкости работы меня мало волнуют, мне нужно вернуть мои деньги! Возврат якобы запланирован на 28.10, но мне и десять дней назад еще обещали вернуть деньги без проблем. А если бы задолженности на карте не обнаружилась, я просто подарила бы деньги Сбербанку? Ведь ни меня, ни получателя счета не проинформировали, что деньги зависли на счетах Сбербанка. Сбербанку ведь это выгодно! И теперь, помимо того, что уже полгода деньгами пользуется Сбербанк, по кредитной карте появилась задолженность, пени на нее капают, а перерасчет никто не собирается делать, еще и деньги мои возвращать они не хотят! Уважаемый Сбербанк, в чем проблема вернуть мне мои же деньги? Ведь если вам просрочить платеж, пени посыпятся в тот же день, а вы считаете вправе не возвращать деньги неделями без каких-либо санкций? Это даже не спорный случай, не украли у меня их с карты, не банкомат съел. Они есть на вашем счете. Но вы их мне упорно не возвращаете!