Чувствую себя облапошенным

Добрый день! Повелся на рекламу карты CashBack, решил оформить. Пару дней у меня заняло выяснение всех условий и тарифов. Вкратце: открываем карту 27 числа, к ней открываем Пакет услуг Оптимум (далее ПУ), вносим 12000 за карту и 199 за ПУ, далее тратим каждый месяц более 20 000 рублей и не платим за ПУ по 199 в месяц, ну и кеш бек если были рестораны и заправки. По факту: 27.09.2016, был открыт ПУ оптимум, к нему заказана карта, далее списана комиссия и вроде бы как начался отчетный период в который и надо тратить 20000 рублей. НО 11.10.2016 случайно в Альфа мобайле обнаруживаю списание комиссии за ПУ. Позвонил в КЦ, там сказали, что у меня когда-то давно был открыт ПУ и был открыт он 11 числа, поэтому расчеты 11, я с этим не согласен т.к. условия для бесплатного ПУ я выполнил или практически выполнил к 11.10, а по факту они не засчитываются и обещанного бесплатного обслуживания ПУ не будет, я с этим не согласен, т.к. нынешний ПУ открыт 27, значит расчеты по нему должны быть 27, а не отталкиваться от каких-то давнишних ПУ, про которые я и не помню даже ничего. в конце-концов, мало ли чего я там когда-то открывал? на момент последнего ПУ, других ПУ не было, прошу исправить ситуацию, либо вернуть комиссию за карту и за ПУ, на мой р/с в другом банке, девайс готов сдать, ПУ закрыть, дополнительно прошу пояснить мне про акцию с бесплатной золотой картой, все условия из СМС выполнил, дальше Альфа затихла. В общем, Альфой в очередной раз недоволен и жалею, что вписался в эту махинацию. В целом, банк неплохой, но вот эти глупые мелочи постоянно разочаровывают. Пока без оценки.