Альфа-Банк

Неоказание заказанных услуг и отсутствие клиентоориентированности

20.10.2016 20:13
2945
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Работаем с банком достаточно давно, обслуживаем два юрлица, в том числе и по зарплатным проектам. В принципе, банк как банк, не хуже и не лучше других крупных банков. Но вот для нас появилась большая проблема: нам необходимо периодически снимать наличные определенной купюрности, для сдачи. По большому счету, услуга предоставлялась до недавнего времени достаточно исправно. Изредка бывало, что не привозили запрошенную купюрность, но мы страховались: заказывали заранее, чтобы в случае, если не привезут, у нас было время сделать еще одну заявку. Но, в последнее время, такие случаи неисполнения заявок стали происходить уже через раз. При этом банк не забыл поднять комиссию за услугу. Что раздражает, так это то, что сотрудники банка даже не пробуют извиниться и решить ситуацию. Они же видят, что заказанные деньги не привезли, так почему бы не позвонить клиенту и не предупредить хотя бы? А то приезжаешь к ним, ждешь по часу в очереди, а они потом только руками разводят. Последний такой случай был сегодня, но, в отличие от предыдущих случаев, к решению ситуации подключился какой-то там начальник какого-то отдельчика в офисе банка. Пообещал принять горячее участие и до вечера позвонить. Несложно догадаться, что никто так и не  позвонил. Уважаемый банк, вы заявляете комиссию, если мы закажем и получим наличные. Может Вы нам будете платить в обратном случае? А издержки эти вычтите из ЗП Ваших безответственных и нерадивых сотрудников. Может ситуация тогда исправится?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-10-25T13:36:01+03:00
Уважаемый Клиент, извините, если огорчили Вас. В этой ситуации сотрудник, действительно, не проявил достаточную заинтересованность в Вашем вопросе. Мы проработали с ним отмеченные Вами моменты и уверяем, подобное не повторится. С Вами связались коллеги из отделения, лично извинились и приложили максимум усилий, чтобы решитить ситуации как можно оперативнее. Надеемся, это недоразумение не скажется на наших отношениях и сотрудничество будет продолжать успешно развиваться. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
AVK1977
2016-10-26T13:51:00+03:00
Надо отдать должное сотрудникам банка: в понедельник, 24.10, со мной связался сотрудник, сообщил , что проблема решена и, действительно, я получил в этот день заказанные деньги нужной мне купюрности. Искренне рад, что банк не оставляет без внимания проблемы своих клиентов. Надеюсь, что в дальнейшем описанная мною проблема не будет повторяться, и сотрудничество наше с Альфа-Банком будет длительным...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка