Не обслуживание клиентов по страховым выплатам (АСВ по Росинтербанку)

Уважаемый банк! Я являюсь клиентом ВТБ24 с 2009 года. К сожалению, обслуживание в указанном клиентском офисе (ВТБ24 Люберцы, Октябрьский пр-кт, 125) оставляет желать лучшего. 20.10.16 между 17 и 18 часами я пыталась получить свои средства по страховой выплате из Росинтербанка, однако работа в указанном офисе просто ужасно организована. Во-первых, во время моего посещения офиса не работал клиентский терминал (его экран не горел) для личного получения талончика в электронной очереди самим клиентом. Вместо этого сотрудница банка ВТБ24 сама осуществляла фейс-контроль пришедших клиентов, и сама выдавала им талончики электронной очереди (из терминала, доступ к которому есть только у сотрудников банка). Во-вторых, сотрудница банка, в тот момент выдававшая талончики пришедшим клиентам, отказалась мне выдать талон на сейчас и на сегодня (20.10.16) по страховым выплатам АСВ. Что является нарушением моих прав по выдаче моих денежных средств при наступлении страхового случая. Вместо этого она показала мне некую тетрадь для записи по 8-10 человек в день, где ближайшая свободная дата была около 14го НОЯБРЯ 2016 года. Сотрудница банка на ресепшене также проинформировала меня, что якобы раньше этого срока я не могу получить свою страховую выплату, что нужно приходить только по записи, иначе меня не обслужат. Является ли это нормой для вашего банка или это самодеятельность на местах? Меня как клиента банка и вкладчика категорически не устраивает такое неэффективное, неклиентоориентированное и долгое обслуживание. Прошу заметить, что моя жалоба на низкоэффективную работу данного отделения является уже не первой, например, вот аналогичная жалоба ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10022784/]Народный рейтинг 10022784[/url]) Прошу принять меру по улучшению качества и скорости обслуживание клиентов в данном офисе, починить (если он сломан) или включить клиентский терминал по получению талончика электронной очереди клиентом самостоятельно, убрать амбарную книгу-тетрадь по записи клиентов на получение средств по страховым случаям АСВ, обслуживать клиентов день-в-день по страховым случаям и искусственно не затягивать выплаты. С уважением, клиент