Плохая организация работы отделения банка

Являюсь клиентом банка достаточно давно. Зарплатная карта от ВТБ24, также взял ипотеку пару лет назад тоже от ВТБ24. При этом в договоре есть пункт о предоставлении скидки при оформлении страховки, поэтому оформлена страховка у ВТБ Страхования. Понадобилось продлить ежегодную страховку, связался со страховой, получил квитанцию и напутствие "оплатить можно в любом отделении банка". Пошёл в ближайший у Балтийского вокзала. Работаю я, как и отделение банка, с 10 до 19. Но раз в год, если надо, то можно ради ипотеки и опоздать на работу. Пришёл в отделение в 10:10, спросил у сотрудника в какой кассе я могу оплатить квитанцию, на что мне ответили, что кассы у них больше не работают, но оплатить я могу у сотрудника банка. Но не сейчас, а минут через 40, потому что сейчас пересчёт. Тогда я спросил, до скольки работает отделение, мне сказали до 19:00. Оплатить тоже можно будет до 19:00? Да. Нужно подойти, взять талончик и меня примут. Ну хорошо. Если надо, раз в год, ради ипотеки, можно не только опоздать на работу, но и уйти пораньше. В 18:45 был уже в отделении банка, у двух сотрудниц стояли 2 клиента. Пока взял номерок в 18:48, на котором написано [b]F003, перед вами: 0 человек. [/b] Ну, думаю, 21 век, цифровые технологии, ждём. Остальные 2 окошка и 5 сотрудников заняты своими делами. Ждём. Заходит ещё один клиент, идёт спокойно без всяких номерков к ещё одному окошку и просит перевести доллары в ближнее зарубежье. С ним начинают работать. Уже интересно. Передо мной вроде никого, но принимать не хотят. А без талончика можно свободно подойти? Проходит 5 минут, уходит одна клиентка. Сотрудница пока заканчивает, видимо, работу с документами или ещё что-то. Ещё минуты через 2 загорается мой номер на табло и я иду к ней. Говорю вот квитанция от ВТБ Страхования, оплатить у вас можно сказали. Сотрудница говорит, что извиняется, но оплатить можно только у сотрудницы, которая сейчас занята и занимается переводом долларов, а так как осталось 5 минут, то она не успеет вас сегодня принять. Помочь я вам увы не могу, можете подойти и попросить у неё вас принять. Весело, думаю, талончики, 0 человек передо мной, а нужно было подойти попросить. В общем, мне объяснили, что принять меня не могут сегодня, потому что это не быстро, с утра деньги принимать они могут только с 11:00, потому что инкассаторы приезжают у них поздно. Но вечером принять они могут только до 19:00, потому что инкассаторы вечером приезжают видимо вовремя. В итоге мне нужно будет прийти ещё один раз, хотя бы в 18:50. При том что, сегодня я подошёл в 18:45. 1. Нигде не написано, что оплата услуг не проводится с 10:00. 2. Сотрудники не смотрят на то какой вид услуг выбран при взятии талончика 3. Смысла в талончике нет, но говорят, что его нужно брать. 4. Проблема, которая произошла по вине сотрудников отделения, не решена, меня просто послали прийти завтра.