Клиентоориентированное отделение

Сегодня столкнулся с тем, что депозитор не принимал купюры, а до закрытия отделения оставалось всего 6 минут. Но режима работы я не знал и просто зашел, взял талон электронной очереди и стал терпеливо ждать в надежде успеть пополнить карту. Потом увидел, что я примерно 15-й в очереди, и это было печально (я понимал, что это на долго)! Позже понял, что отделение работает до 20:00, а время уже 20:30 и никого из клиентов не выгоняют, как это ни странно. Не понимал, как такое возможно... Еще позже я услышал комментарий одной из сотрудниц фронта (в адрес одного из клиентов), что обслужат всех клиентов, кто находится в отделении. На душе от этого потеплело) ведь я никуда не спешил и продолжил ждать, а девчата обслуживали клиентов и даже не ругались, что они не заканчиваются))). Когда дошла очередь и до меня - поинтересовался у одной из сотрудниц, как так вышло, что ВСЕХ обслужили, а не выгнали и не отключили стойку с талонами электронной очереди заблаговременно, чтоб очередь как раз к 20:00 иссякла. В душе я бы терпимо отнесся к такому раскладу, ведь объективно на меня времени у них не было как и на других клиентов вне опер.дня. Ответ меня тронул: "Нам не разрешают так делать. Мы работаем до последнего клиента". А как же кассир? Ей ведь после всех операций еще кассу сводить?! - "До последегО ;) " - говорит приятная и спокойная девушка и улыбается так, будто ее трудовой день начался всего часа два назад! В ее глазах нет обиды и злости. Она просто делает свою работу и ей приятно, что ее труд и самоотдачу заметили и оценили по достоинству. [b]БЛАГОДАРНОСТИ[/b] Кассир Е.В. Простова - БОЛЬШОЕ спасибо, что целый час Вы обслуживали нескончаемую очередь тех, кто пришел в последние минуты работы отделения. Милая, спокойная и улыбчивая девушка (с которой я беседовал) и ее коллеги - спасибо Вам, что Вы сегодня помогли мне и еще примерно 14 клиентам решить наши текущие вопросы в ущерб Вашему личному времени. Прочу Вам премию побОльше. [b]ПРОСЬБА[/b] Дорогие руководители Нового Объединенного Банка - не вынуждайте ваш фронт ЖИТЬ на работе. Это не зачтется Вам плюсом. Знаю) работал в этом банке до объединения достаточно, чтоб утверждать. Лучше подумайте как сделать так, чтоб все процессы в отделениях протекали быстрее и 20-го числа банкоматы не были забиты наличностью тех, у кого последний день платежа настал. Если уж объединили банкоматную сеть так и сделайте так, чтоб банкоматы ВТБ все-таки ПРИНИМАЛИ наличные на карту БМ. Вы ведь не зря получаете ЗП - сделайте работу своих отделений и банкоматной сети более оптимальной. СЛАБО??? [b]ГЛАВНОЕ[/b] Тем, кто дочитал, поясняю: оценка 5 не за то, что меня обслужили в 21:00, а за то, что в отделении я встретил приветливых сотрудников, которые и шутили и даже подгоняли нерасторопных клиентов, чтоб очередь поскорее шла. Они относятся к своей работе с душой - клиенты это чувствуют и в это отделение приятно будет вернуться. :gramercy: Жаль, что я познакомился с сотрудниками этого отделения только сегодня, хотя живу в минутах от отделения уже более 4-х лет. При команде М.В. Кузовлева у руля Банка, таких проблем с банкоматами не припоминаю.