По дебетовой карте внесли в список должников

Ситуация сложилась следующая - позвонил в ВТБ24 (8(800)100-24-24 ) по поводу дебетовой (зарплатной) карты с вопросом по замене карты (срок действия заканчивается в 11 месяце). Все подробности узнал. По ходу вопросов, возник вопрос не относящейся к дебетовой карте, а относящееся к потребительскому кредиту, который у меня существует (хочу отметить, что никаких задолженностей, просрочек и т.д. и т.п. у меня не существует и не сосуществовало - хорошая кредитная история). Вопрос был связан с возможностью, типа "кредитных каникул" или им подобное, т.к. ложусь на операцию на позвоночнике и срок реабилитации (больничного листа) после такой операции, может составлять от 2,5 до 6 месяцев (это без учёта нахождения в больнице до и после операции). По этому вопросу, специалист контактного центра ВТБ24 (8(800)100-24-24), порекомендовал меня переключить на специалиста "Департамента проблемных задолженностей" (по-моему, если не ошибаюсь, так она назвала этот отдел ВТБ24), для того, что бы меня там более подробнее проконсультировали. Ещё раз хочу заострить внимание, что по действующим и действующему потребительскому кредитам у меня никогда не было задолженностей, просрочек и т.д. и т.п.. Когда меня переключили на так называемого "специалиста" (фамилия специалиста, могу ошибиться, Ивлева или как-то так) "Департамента проблемных задолженностей" я хотел обрисовать причину обращения, но специалист, не дав мне сказать ни слова, запросила мою идентификацию (ФИО, число-год-месяц рождения). После моей идентификации она мне выдала следующую информацию - я являюсь должником по дебетовой (зарплатной) карте. И что я должен банку порядка 10.000 руб. Дело в том, что сегодня (20 октября 2016 в 09:32:39) я внёс 15.000 руб. через банкомат ВТБ24. Банкомат №388317 расположенный г.Москва, Алтуфьевское ш. д.90 (чек присутствует). После внесения наличных денег через вышеуказанный банкомат, хотел оплатить услуги по коду. К сожалению, банкомат выдавал фразу "данная операция сейчас невозможно" (что-то типа такого). В результате я снял обратно 10.000 руб., а 5.000 из ранее внесённых оставил на карте. Далее, при общении с сотрудником "Департамента проблемных задолженностей" (фамилия, могу ошибаться, Ивлева или как-то так) начался полный абсурд. Она начала на меня кричать, хамить и утверждать, что я никаких платежей через банкомат (15.000 руб.) не вносил, а только снимал (10.000 руб. - 2 раза по 3.000 руб. и один раз 4.000 руб.). На мои комментарии - "как же так, у меня есть чек с банкомата №388317, что я внёс сумму 15.000 руб.", он отвечала, переходя на крик - "ничего не знаю, внесённых платежей не вижу, а значит их нет, а снятие средств вижу и вы являетесь должником". На мои замечания "почему вы на меня кричите и разговариваете со мной в такой хамской форме, когда я с вами разговариваю уважительно, без повышения тона и корректно", она мне на это ответила следующее - "вы оплатите задолженность в размере порядка 10.000 руб. до 23 октября?". Я сказал - "нет, т.к. никакой задолженности у меня быть не должно, т.к. внёс я 15.000 руб. и есть чек, выданный банкоматом с этой операцией, а снял 10.000 руб, через 10 мин. после внесения и чеки с этими операциями так же имеются, а так же имеется выписка по остатку на дебетовой(зарплатной) карте выданной банкоматом после всех приведённых выше операции.". На мой ответ сотрудник ВТБ24 "Департамента проблемных задолженностей" (фамилия, могу ошибаться, И-ва или как-то так) заявила: "я делаю/вношу пометку, что вы (т.е. я) являетесь злостным должником" и повесила трубку. После этого разговора я вновь позвонил в ВТБ24 ( ( 8(800)100-24-24 ) ) для уточнения информации. Сотрудница мне ответила, что "да, я вижу, что вы вносили 15.000, а затем сняли 10.000 руб.). После этого, я с данной сотрудницей составил претензию (номер претензии мне должен поступить завтра 21.10.2016 по смс). Пока писал этот отзыв, поступило смс от VTB24 (дословно): "Karta *номер: uvelichen balans scheta na 15000.00 RUR; dostupno сумма RUR (v tom chisle kreditnie sredstva 0.00 RUR)VTB24". Уважаемый представитель Банка ВТБ24, на каком основании сотрудники ВТБ24 разговаривают с клиентом крича на клиента при разговоре (кто дал им такое право?), почему хамят и разговаривают в хамской форме (кто дал им такое право?), почему, не разобравшись в ситуации, обвиняют клиента должником и вносят клиента в список злостных должников (на каком основании?), хотя клиент таким не является (подтверждено другим сотрудником, составлявшим жалобу/претензию)??? Очень не приятно (и возмутительно) выслушивать такой от сотрудников крупнейшего и старейшего банка! Скорее (и вероятнее) всего, в ближайшее время, откажусь от услуг Вашего банка, т.к. это уже не первый отрицательный отзыв от меня.