При вопросе о страховке АБС сломалась

Оказалась среди многих, кто пытается воспользоваться услугой рефинансирования под 15%. Процесс согласования и одобрения прошел достаточно быстро и без каких-либо нареканий. Я и мой рефинансируемый кредит абсолютно проходим все скорринги и андерайтинги. На третий день поступил звонок - приходите подписывать документы. Хорошо, офис недалеко от моего места работы, буквально в пешей доступности. Прихожу, мне предлагают подписать анкету-заявление. Просматриваю, вижу раздел про страховку. Интересуюсь: есть страховка? Какая сумма? Сотрудник смотрит в экран и обещает сказать. Пока он борется (или не борется) с силами информационных технологий, читаю документ дальше. А там написано - отказ от страховки не влияет ни на сумму кредита, ни на ставку. Уточняю - правда ли? Да, правда. Отлично, можете не искать сумму, мне страховка не нужна. И тут на мне сломалась АБС. Вот интересная ссылка про состояние ИТ в ВТБ24 [url=http://bosfera.ru/bo/vtb24-zavershil-masshtabnyy-proekt-postroeniya-novoy-it-platformy]http://bosfera.ru/bo/vtb24-zavershil-masshtabnyy-proekt-postroeniya-novoy-it-platformy[/url] Она начинается с важного: «Проект ценой в сотни миллионов долларов», — так оценил масштаб технологического преобразования банка член правления, директор департамента банковских и информационных технологий ВТБ24 Сергей Русанов. Я понимаю, это дорогого стоит, чтобы АБС ломалась на конкретном клиенте при фразе - мне не нужна страховка. На вопрос - что мне делать? я получила ответ - что программисты не могут сказать, когда починят - сейчас, сегодня, завтра... На этом разговор со мной закончился. Я спросила - мне уходить? Да, уходите. Волею судьбы я работаю в банках с 1998 года. Курирую, как раз ИТ службы, более 10 лет работала с АБС Бисквит. Уже несколько лет занимаю позицию руководителя Филиала. Если бы такое случилось в моем банке, мне было бы стыдно и как куратору ИТ служб, и как директору филиала. Поэтому у нас такого нет. Технические накладки могут быть у всех, но, они должны компенсироваться. хотя бы, хорошим отношением к клиенту. Может быть, нужна помощь в настройке процессов? Не то, чтобы я ищу работу, но могу оказывать платные консультации. И, мне не понятно, что делать как потенциальному клиенту. Прошли уже сутки. Стали приходить смс о подключении услуг. Каких услуг? Я еще ничего не подписала. Позвонила в контакт-центр. Сказали, чтобы шла и разбиралась с конкретным сотрудником в отделение.