Рассмотрение претензии свыше 120 дней!

Здравствуйте! Хочу поделиться своей проблемой затянувшейся почти на полгода. 04.05.2013г. мне (далее заемщику) был предоставлен автокредит в Сбербанке России (кредитный договор №445755) на покупку нового транспортного средства CHEVROLET CRUZE. В связи с выходом в декретный отпуск и снижением дохода, 07.09.2015г. было оформлено дополнительное соглашение № 1 (РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ) к кредитному договору №445755 от 04.05.2013г. Одним из условий банка для оформления реструктуризации было страхование ТС от рисков утраты (угон/хищение), т.к. на момент оформления реструктуризации данный страховой полис у заемщика отсутствовал. При оформлении страхового полиса №5636096 от 27.08.15г. страховой агент связывался со специалистом Сбербанка и уточнял все нюансы по договору. После предоставления страхового полиса (КАСКО), Сбербанк России заключил с заемщиком доп.соглашение №1 от 07.09.2015г. В мае 2016г. заемщик узнала, что банк снимает с счета денежные средства не предусмотренные графиком №2. При обращение в отделение банка №8621/00709 по г. Волжскому выяснилось, что банк удерживает неустойку а непредоставление заемщиком страхового полиса (КАСКО), хотя условием для оформления реструктуризации являлось обязательное предоставление данного полиса. Ежемесячно и своевременно заемщик вносила денежные средства свыше графика платежей №2, соответственно, была полностью уверена, что исполняет условия договора, и никаких неустоек и штрафов не имеет, а средства, вносимые сверх ежемесячного платежа, остаются на счете. При списании платежа 04 числа каждого месяца, часть денежных средств уходила на оплату ежемесячного платежа, а денежные средства, вносимые сверх платежа, покрывали неустойки. При выяснении данного факта заемщик стал вносить сумму согласно графика платежей, в результате чего д/с не хватало для погашения ежемесячного платежа, т.к. банк часть денежных средств направлял на покрытие неустойки за непредоставление страхового полиса и возникали новые неустойки и на них дополнительные штрафы.  16.05.2016г. в отделении Сбербанка России №54/8621/00709 заемщиком написана претензия №160516 0133497800/1 от 16.05.2016г. об отмене неустоек. 04.07.2016г. в том же отделении банка по г. Волжскому была написана повторная претензия №160704 0982500900 от 04.07.16г. о срочном принятии решения по обращению от 16.05.16г. В августе 2016г. при дальнейшем обращении в отделение Сбербанка №54/8621/00709 по г. Волжскому, непосредственно к специалисту банка Ж-вой М.Г. выяснилось, что страховой полис №5636096 не был принят банком из-за неправильно указанной в нем франшизы. БАНК О ВОЗНИКШЕМ РАЗНОГЛАСИИ НЕ УВЕДОМИЛ ЗАЕМЩИКА. А так же информация по процентовке франшизы в договоре №445755 от 04.05.2013г. отсутствует.  Срок действия страхового полиса № 5636096 истек 26.08.2016. При обращении заемщиком в страховую компанию РОСГОССТРАХ был получен устный ответ об отказе оформления доп.соглашения и изменении в страховом полисе франшизы, т.к. срок действия страхового полиса истек. Страховой агент РОСГОССТРАХ связывался по телефону со специалистом банка Ж-вой М.Г. и озвучил данное решение. Официальный ответ банку по данному вопросу страховая компания РОСГОССТРАХ предоставит только при официальном запросе банка. 23.09.2016г.  заемщик внес остаток суммы для полного погашения и закрытия вышеуказанного кредитного договора. Указанный ранее специалист Сбербанка вразумительного ответа не предоставляет и пытается договорится со страховой компанией РОСГОССТРАХ (почему то только по телефону), хотя ответ ей озвучили ранее по телефону. Официальный запрос банка в страховую компанию до сих пор не направлен. На 22.10.2016г. Сбербанк России не принял решения и не предоставил  ответ по претензии №1605160133497800/1 от 16.05.2016г. (прошло свыше 120 дней), а так же увеличил срок рассмотрения до 150 дней, без каких либо пояснений. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и принять положительное решение о возврате денежных средств клиенту вашего банка, который не должен нести финансовые потери из-за не компетентности ваших сотрудников.