Обман в программе «Коллекция»

Давненько мы с ВТБ24 дружим с переменным успехом, в принципе, всякое бывало, но по большей части обслуживание устраивает. Если же говорить о "Коллекции", то это больше, чем ничего, и тоже более-менее устраивало, тем более в последнее время подвижки пошли по электронным подарочным сертификатам, но вот, что добивало всегда, так это непрозрачность начисления баллов: в отличие от других банков, где чётко пишется, за какую операцию сколько миль/бонусов начислено, у ВТБ почему-то было решено всё валить в одну кучу и сделать это настолько непонятным, что легко можно с этими баллами «махинировать» (в принципе, ВТБ24 уже был замечен в мелких пакостях, а которых я писал в своих отзывах, но это было решаемо). И вот, собственно, ситуация. Понадобилось мне купить авиабилеты. Полез я смотреть условия программы «Коллекция», в частности, п. 4.2.2 («Бонусы не начисляются»). Пункт «приобретение авиабилетов» отсутствует. «Прекрасно!», — думаю. 30 сентября оплачиваю билеты на сайте КЛМ два билета на общую сумму 108644 рубля. Всё замечательно, билеты оплатил, средства списались, операцию не оспаривал, бонусы в размере 4000 с чем-то появились в строке начислений в ближайшие 7 дней (если быть совсем точным, то должно было быть начислено 4022 бонуса). И вот сегодня захожу в личный кабинет коллекции, и — хлоп! — этих бонусов след простыл. Ладно, думаю, всякое бывает. Звоню на 8-800-500-что-то-там. Так, мол, и так, говорю, 4000 бонусов исчезли, операции такие-то. Из телефона сказали, мол, да, операции видим, всё нормально, но бонусов почему-то нет. Требую комментариев по этой ситуации. Из телефона отвечают, мол, что срок начисления ещё не подошёл, а подойдёт завтра, поэтому «волноваться не надо» (такое уже было раньше, когда я оплачивал через PayPal, но прямо перед начислением сумма исчезла, потом я посмотрел на сайте, бонусы при оплате через PayPal не начислялись, вопросов не было, здесь точно такая же ситуация: баллы исчезли, и это означает только то, что их больше не будет, несмотря на заверения из телефона, что «срок ещё не подошёл»). На моё замечание, о том, что бонусы из «предстоящих к начислению» исчезли из трубки мне ответили, мол, банк вправе отказать в начислении бонусов. А?! Я продолжаю настаивать на том, что это неправомерно и что перед тем, как сделать оплату, я специально изучил п. 4.2.2. правил Программы и там ничего про авиабилеты не было, деньги мне тоже не вернулись, они были списаны. Из телефона отвечают, что, мол срок, не подошёл, советуют позвонить послезавтра. В общем, на горячей линии Программы мне ничего путного не объяснили кроме того, что "банк в одностороннем порядке может отказать в начислении бонусов". Супер! И после этого у банка хватает наглости звонить и предлагать мне оформить пакет «Привилегия»! Чтобы мне где-нибудь за границей сказали, что «банк в одностороннем порядке может отказать в оказании медицинской помощи» по вашей страховке для путешественников? А я уж было чуть не согласился, дурачок. В общем, резюме: если у вас вдруг изменились условия Программы, то это должно быть оформлено на сайте [b]до того, как[/b] эти изменения вступят в силу, но до этой даты операции проводятся по-старому (т.е. с начислением бонусов). Верните мне мои бонусы за эти авиабилеты! Да и, напоминаю, что «Коллекцию» надо сделать более прозрачной. P.S. Баллы вернутся — оценку поправлю.