Про клиентоориентированность там не слышали

Была у меня в качестве основной дебетовая карта МТС Деньги с опцией Шоппинг, пользовался ей полтора года, не имея никаких проблем ни с картой, ни с банком. Кэш в 3% радовала, и всё было замечательно. Но вот у карты закончился срок действия. Тут надо сказать, что живу я в далеком Подмосковье, работаю в Москве, приезжаю рано, уезжаю поздно, словом визит в банк для меня досадная трата времени, которую хотелось бы избежать. Ситибанк аж за два месяца до конца срока действия начинает настойчиво звонить и спрашивать, куда направить курьера с новой картой, в том числе и в Подмосковье... А вот МТС-банк меня послал. Послал ехать в отделение. Приехав в субботу в отделение на Марксистской, куда я заходил раньше по всем вопросам по субботам, в этот раз с некоторым удивлением я узнал, что в стране кризис, и если раньше большинство их офисов по субботам работало, то теперь в выходные дни работает полтора отделения. Позже в рабочий день случайно оказавшись проездом у офиса банка в районе Технопарка я заскочил в него по пути и обнаружился еще один момент. Для замены карты нужно приехать аж два раза! Первый раз - бумажка, второй раз - карточка. Доставки нет ни за какие деньги. К счастью, в отделении оказались неименные карты, которые можно было выдать сразу. Мне дали карту, сказали, что через часик придет смска с кодом для установки пин-кода, и я ничего не подозревая отправился дальше по своим делам. Однако смска так и не пришла. Поддержка по телефону послала меня опять в офис и только после приличного скандала меня на 22 минуты подвесили на удержание (реально! 22 минуты музыки - по часам смотрел) пообещав что-то сделать, а потом все равно послали. В офис. Причем не в любой, а именно в тот же Технопарк, который мне ну никак не по пути. Несколько следующих обращений ни по телефону, ни через интернет ни к чему не привели. В будний день в Технопарк мне никак было не попасть. А самое неприятное, что на карте зависла приличная сумма денег, которую без визита в отделение тоже никак не вытащить - в интернет-банке просто не было этого счета в списке счетов при оплате чего-либо, в поддержке всё та же песня - езжайте в офис. Ну и стоимость обслуживания с карты тоже на год вперед всего два месяца назад сняли, деньги ощутимые... Просидев месяц без карты, выбрался наконец в воскресенье в офис на Новослободской. Ну как офис... по факту это магазин МТС. Обозначил проблему. Сказали - да, косяк сотрудника Технопарка. Мне было предложено опять писать бумажку и через 5 дней приезжать за новой картой. Неименную карту мне выдать тоже могли, но... но только как новый договор. 590 рублей за обслуживание в кассу сразу. Хочешь бесплатно неименную - едь в Технопарк в рабочий день. Пришлось соглашаться, без карты-то никак... На мой вопрос, что два месяца назад по проблемной карте с меня уже взяли 300 рублей за годовое обслуживание и 1 500 р. за опцию Шоппинг, тоже сказали, что им на это пофиг. Хочешь Шоппинг на новой карте, давай еще 1 500 р. Наученный опытом сразу пошел к банкомату проверить работу карты. Пришлось возвращаться, потому что деньги со старой карты никто на новую перенести не удосужился. Подозреваю, что меня просто обманули в отделении на Новослободской, и у ребят горел план по выдаче новых карт. Потому как пришедшей тетечке пенсионного возраста обсудить график платежей по ее кредитке тоже умудрились всучить дебетовку МТС Деньги. Накатал претензию в банк с требованием вернуть старый тариф 300 рублей в год вместо 590, вернуть опцию Шоппинг и наказать накосячившего сотрудника. Банк думал над ответом аж 25 дней, после чего послал меня снова, сказав - братишка, ты ознакомился, всё сам подписал, что тебе еще... Отсюда выводы держателям карт. 1. Заменив карту не уходите из отделения, пока не убедитесь, что карта работает. 2. Не ждите от банка лояльности - за все те звонки, письма и походы в банк, что я сделал за эти два месяца передо мной не извинился ни разу ни один сотрудник, вы для них просто единица в выполнении плана по получению ежемесячной премии. ЗЫ Нецензурная лексика удалена мной в процессе написания отзыва исключительно для поддержания культурного уровня сайта, но было ее немало, потому как времени потратил на эту историю прорву, плюс без ругани и требований старшего сотрудники банка вообще делать ничего не делают.