Заявка на кредитную карту

21ого августа через сервис Сбербанк-онлайн я сделала заявку на получение кредитной карты Visa Gold. В личном кабинете указано, что заявка принята и «наш сотрудник свяжется с нами». Как следовало ожидать, никто со мной не связался, и я решила уточнить статус заявки в ближайшем отделении банка (г. Улан-Удэ, ул. Терешковой 2а). Специалист в данном отделении, сверившись с моим паспортом, сказала, что у них в базе на мое имя нет ни одной заявки.  Позвонила в контактный центр по номеру 8-800-555-55-50, спросила, почему в личном кабинете отражается заявка на кредитную карту со статусом «заявка принята», а в отделении банка эту заявку не видно. Сотрудник горячей линии пояснила, что я в своей заявке скорее всего указала для получения карты не то отделение, которое обратилась. Мои возражения о том, что при заполнении заявки сервис вообще не просит указывать место выдачи карты, сотрудницей Сбербанка услышаны не были. Она продолжала настаивать на том, что я обратилась не в то отделение банка, которое указала. Я все так же, через Сбербанк Онлайн заполнила заявку на получение кредитной карты повторно. Убедилась, что адрес отделения банка для выдачи карты там не указывается, т.е. "сотрудник на телефоне" был некомпетентнен в данном вопросе. Вторая моя заявка также была рассмотрена, принята и «сотрудник свяжется с Вами». Естественно, никто не связался. Тогда мною 24 сентября было направлено письмо (через приложение) с просьбой разобраться с вышеописанной ситуацией. 25 сентября пришел ответ, что обращение зарегистрировано (№160924 0347 702400) и плановая дата его рассмотрения - 29 сентября. Не получив, 29го сентября ответа написала еще одно письмо (уже просто любопытно стало, можно ли добиться от Сбербанка хоть какого-нибудь вменяемого ответа). В ответ банк уведомил, что срок рассмотрения жалобы увеличен и новая плановая дата рассмотрения - 09.10.16. и "Срок принятия решения может быть продлен банком", видимо на неопределенный срок.  23.10.16 Сбербанк еще не дал никакой обратной связи. Абсолютно непонятно, зачем в Сбербанк Онлайн предусмотрены такие сервисы, которые, видимо, не работают. Или, если работают (возможно заявка не была одобрена, кредитную карту мне банк решил не выдавать), то почему нет отображения данной информации в личном кабинете и сведения не могут предоставить ни непосредственно сотрудник банка в его отделении, ни сотрудник горячей линии?