Испорченная кредитная история из за некомпетентного сотрудника

24.10.2016 01:03

2903

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый вечер. 5 дней назад обращалась в колл-центр с важным для меня вопросом. Что делать, если из-за задержки зарплаты нет возможности внести ежемесячный минимальный платёж по кредитной карте? Сотрудник банка объяснила, что можно отложить данный взнос на 5 дней, при этом никаких штрафов не будет, как и испорченной истории моих выплат. В назначенный день (23 октября) я внесла сумму, которую должна была погасить 5 дней назад. С чистой душой ушла из банка и зашла в Альфа Мобайл проверить, на всякий случай, точно ли все хорошо, а там я уже должна на 1100 больше. Обратилась в колл-центр никакой информации не дали,опять.Только в чате мобильного приложения сотрудник Артур объяснил, что отсрочек не бывает, и раз я просрочила платёж, то и история моя в дальнейшем это отобразит. Хоть один сотрудник с точной информацией нашёлся. Крайне недовольна сложившейся ситуацией, всегда и кредит погашала вовремя, и платила взносы на кредитную карту, вдобавок и зарплатная карта моя тоже в Альфа банк. Огромная просьба разобраться в данной ситуации, переплачивать деньги из-за плохого сотрудника, который даже банальную информацию не знает, очень не хочется.

Альфа-Банк

2016-10-26T12:28:20+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем, что у Вас возник такой вопрос. Мы провели работу с оператором для того, чтобы данная ситуация не повторялась. По факту в Банке не производится отсрочка платежа по Договору. Соглашаясь на условия, Вы подтверждаете свою обязанность вносить средства в установленные сроки. В дальнейшем, чтобы избежать негатива в кредитной истории, просим вносить оплату по графику. Учитывая произошедшее, мы отправили данные в БКИ для актуализации данных по кредиту. В ближайшее время информация будет обновлена. Желаем Вам финансового благополучия. С уважением, Альфа-Банк.

Nastasiaps

2016-11-14T12:23:21+03:00

Спасибо за понимание, проблему решили.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026