Обман, халатная работа и несоблюдение морально-этических принципов

Хочу оставить отзыв о банке, которому решили довериться и стать его клиентом. Некоторое время назад (июнь 2016) возникла необходимость в денежных средствах, и мы обратились в банк. Собрав все документы, оформили заявку и ждали, ответ пришел отрицательный. Некоторое время позднее приходит смс от Сбербанка о выгодном предложении по потребительскому кредиту на сумму 379 т.р., мы удивились, странно буквально месяц назад мы даже 150 т.р. не могли получить - нам отказали. Как тут не воспользоваться таким вариантом, когда на тот момент и ставку предлагали 18.9%. На данный момент было самым выгодным предложением из того, что мы смогли найти, да еще и банк, клиентом которого я уже являюсь, на тот момент правда только держатель 2 карт дебетовой и кредитной. До этого были карты другого банка, от которых я отказался, получив от Сбербанка более выгодные условия (годовое обслуживание и меньшая процентная ставка). Да, кстати всегда было интересно, почему в разных отделениях банка обладают разной информацией по условиям предоставления услуг банка и разнятся сведения, выданные через горячую линию. Ну здесь, наверное, все-таки действует человеческий фактор и этого не изменить, люди у нас такие, хотя со стороны банка это оплошность. Объясню почему. Когда я решил взять карту кредитную, я пришел в первый попавшийся по пути офис (ул. М. Горького). Меня проконсультировали и сказали, что ни один из вариантов для меня не доступен. Потом, после смены работы прошло полгода, и я решил попробовать снова и весь пакет документов был в порядке и снова неудача. Потом случайно, когда пришел в банк с супругой, ей тоже решили карту оформить, я решил узнать про кредитную карту и удача, мне, оказывается, уже давно можно было взять кредитную карту, ещё с начала года без документов только имея при себе паспорт. Карта на сумму 45 000 рублей. Так получается - получить услугу банка для нас как лотерея, удивительно. Возвращаемся к ситуации с кредитом. Мы пришли в банк с пакетом документов, оформили заявку и ждали. Через пару дней позвонили из банка, и, о удача, нам одобрили 379 тысяч, мы порадовались, но насторожились, 150 нельзя было взять, а тут вот держите 379. Мы не расстроились и оформили кредит, так как нам нужно было всего 150, остаток мы внесли как досрочное погашение. Вот тут-то начинается самое интересное. При оформлении кредита нам было сказано, что кредит без страховки не будет выдан, либо весь пакет, либо ничего. Мы спросили, что страховка добровольная, и мы сможем от неё отказаться в любое время, на что нам сказали, нет, и отказаться от неё нельзя. Мы всей информацией на тот момент не обладали и оформили весь пакет. И получается вместо 140 т.р. нужных нам мы взяли 196 т.р. Смирились и исправно платим. Но тут выясняется, что оказывается по положению договора о страховании мы могли и имели право отказаться от страховки в течение 14 дней с момента заключения кредитного договора (по условиям договора банка). Но узнать об этом мы никак не могли, т.к. ни кредитного договора, ни договора о страховании нам не дали, а только выписки из договора с общими пунктами - это 2 странички "ничего", в общем для клиента ничего полезного. А самое интересное, что эту информацию от нас скрыли, т.к. менеджер отчетливо сказал, что от страховки мы никогда не сможем отказаться. Теперь ситуация довольно неприятная, когда мы пришли в банк с просьбой написать заявление на отказ от страховки, на нас посмотрели, как на дураков, и сказали, что срок 14 дней истек. Вот с этого момента мы и узнали о сроке отказа от страховки в 14 дней, конечно мы опоздали. Так если бы кто знал про это, на что удивленная девушка сказала, вас менеджер разве не оповестил о возможности отказа и в договоре, у вас прописано пунктом. Тут как раз таки и выясняется, что у нас на руках нет ни кредитного, ни страхового договора и получить их по сей день мы не можем. А позвонив на горячую линию нам сказали, что мы сможем отказаться от страховки в любой момент, пока не оформлен страховой полис, ОП! ещё и полис, о котором мы узнаем ещё позднее. И все ссылаются на закон что там что-то есть, но боюсь их расстроить, что в законе про 14 дней ничего не сказано, даже больше скажу, что про этот закон никто не знает и даже начальник отдела, а может делали вид, что не знают. В общем, вразумительного ответа мы не смогли дождаться даже от начальника отдела, с которым играли в глухой телефончик, после каждого нашего вопроса он кому-то звонил и спрашивал, как же быть. Мы добились, чтобы нам распечатали договор, но у них все время какие-то проблемы технические. Я очень удивлен и расстроен. Почему банк, имеющий довольно неплохой статус, разменивается на такую мелочность, как сокрытие информации. Мы сами виноваты, что пришли в банк, но это по крайней мере непорядочно и не красит банк, который дорожит своей репутацией. Этот вопрос все-равно не оставлю в покое, ведь об этом несоблюдении закона я узнал от юриста. Буду пробовать идти дальше, т.к. это дело принципа. Что ж нас всех за дураков держат, мы же идем не просто так, а с доверием, что в этом банке мы не будем обмануты и деньги наши будут сохранны.  Данная жалоба будет направлена в Центральный Банк России.       P.S.  Так не должны работать, нельзя пользоваться нашим доверием.