Не могу получить контакты личного кредитного менеджера

Попал в непонятную ситуацию, хотел бы получить рекомендации как действовать. 1. В сентябре оставил заполнил заявку на кредит 1,5 млн руб. По телефону ее уточнили и через 2 недели одобрили 1,6 млн руб. 2. Попросили деньги получить не в удобном мне отделении (Митино), а недалеко от Речного вокзала (вроде бы). Из этого отделения мне определили менеджера (Екатерину). 3. Она мне регулярно звонила: я подтверждал необходимость кредита, но т.к. крайний срок одобренной заявки 9.11.2016 не торопился. 4. На этой неделе я решил получить кредит, но, к сожалению, потерял телефон с смс-ками от ВТБ-24 и телефоном Екатерины. Более того, я не помню точно отделение, в котором я должен получить одобренный мне кредит. Вопрос: как мне получить контакт Екатерины, чтобы договориться о получении кредита и уточнить адрес отделения? 5. Я дважды звонил на горячую линию, так сказали, что телефона отделения дать не могут, перенаправить в кредитное подразделение также не могут и посоветовали обходить ближайшие в Речному вокзалу отделения, уточняя не там ли мне одобрен кредит. 6. На сайте банка в качестве телефона отделения указан телефон горячей линии "Привилегии", где очень вежливо отказывают в обсуждении проблемы. 7. Утром оставил дополнительную заявку на кредит, чтобы мне позвонили из кредитного подразделения и подсказали контакты. Звонок был, к сожалению поговорить я не смог и до вечера мне не перезвонили. 8. Сейчас я оставил дополнительную заявку на кредит, чтобы связаться с кредитным подразделениям. Итого потратив целый рабочий день, я так и не смог добиться от ВТБ 24 контакты своего кредитного менеджера. Подскажите как мне решить этот вопрос?