Отвратительный интернет-банкинг, сервис на уровне Макдональдса

Есть опыт взаимодействия с данным банком при открытии расчетного счета. Проблемы начинаются еще на стадии заявки открытия счета. Заполняем анкету на сайте, потом приезжает сотрудник на подпись документов. И тут выясняются чудеса: 1. Сотрудники, обрабатывающие вашу заявку, могут неправильно перенести данные, (например тариф) и вы будете вынуждены либо ждать нового комплекта документов, либо тратить время на звонки менеджеру, чтобы вам поменяли тарифный план. 2. Тариф вам сменят, только менеджер вас не предупредит, что меняется он с начала месяца, значит еще 2-3 недели вы не сможете нормально пользоваться банкингом, либо доплачивать. 3. Токенов с ЭЦП банк не выдает, потому что это "небезопасно", зато использует смс-аутентификацию - это по их мнению "безопасно". Как легко компрометируется сим-карта, банк очевидно не знает, зато менеджеры сыплют фразами типа "вам выпустят ЭЦП", при этом сами плохо понимают что это такое и как это работает. В чем безопасность ЭЦП, которой у клиента на руках НЕТ, и операции по которой подтверждаются простой смской, менеджеры затрудняются объяснить. На самом деле тут все понятно, банк просто не хочет морочиться с токенами и сертификатами. То что это может быть удобно клиентам, им начхать, для них 21 век - это смс-аутентификация. 4.  Если вдруг вы собирались открыть несколько расчетных счетов - будьте уверены, все это растянется на недели. Банк не в состоянии отправить [b]одного[/b] менеджера, на [b]один [/b]адрес[b] с двумя комплектами документов[/b], чтобы подписать документы сразу на две (три) компании. К вам будут приезжать разные менеджеры в разное время и тратить по полчаса-часу времени каждый. И конечно вероятность косяков увеличивается. 5. Вы не можете сразу при открытии оформить заявку на доступ для своего бухгалтера. Вам придется многократно дозваниваться до менеджера, писать глючный в чат в ИБ (о чате ниже) направлять туда документы и по телефону дозваниваться, чтобы удостовериться, что сотрудник их прочитал. Потому что без звонка все это выглядит как письмо в один конец. 6.Направив свои документы (например доверенность на бухгалтера), вы можете узнать что она не принята! Не принята, потому что внизу доверенности в графе "название компании" написано "Предприниматель" вместо "Индивидуальный Предприниматель"! В принципе не такая и беда, но вкупе с остальными косяками уже наводит на мысли. 7. Во время всех этих свистоплясок с передачей документов палки в колеса вам будет вставлять инновационный способ общения с клиентами - глючнейший чат в ИБ. Пользуясь браузером Chrome дома или на работе, вы обнаружите, что файлы туда нифига не вставляются, и сообщения отправляются пустые. Потратив своё время на скачки между браузерами вы наконец через малопопулярный Edge отошлете документы. 8. Однако, отправив документы своему менеджеру (в стопятый раз) днем, к вечеру вы узнаете, что несмотря на ваши слова "направляю два документа по двум компаниям", менеджер увидел только один документ, и в работу запустил только его. Когнитивного диссонанса у него не возникнет и у вас он ничего не спросит. Зато когда вы спросите "Какого?", вам скажут: "Ой, у нас тут технические модернизации, теперь я все вижу, что вы мне раньше отправляли, извините простите". Не будем уже говорить о мелких вещах вроде гарантийных писем, которые вам суют на подпись при открытие счета, в которых невнятными формулировками говорится о том, что вы не предоставили фин документы, и обязаны предоставить в такой то срок, после сдачи отчетности в налоговую бла бла... Сразу возникает резонный вопрос - какого это меня просят подписать отказ от предоставления и гарантии если эти документы у меня есть, пожалуйста смотрите. На вопрос менеджерам, что вообще это за бумажки и просьбу пояснить формулировку, все мнутся "ну это стандартное, все подписывают и тд". Короче, половина людей в компании точно не знают чем они там занимаются. п.п. 9 и 10 зарезервированы для будущих косяков. Не знаю уже, какую подлянку подкинут завтра. Поставил двойку, а не единицу, потому что все таки до сотрудников реально дозвониться, и они как бы говорят, что смогут помочь, и вроде хотят помочь, правда толку от этого мало.