Невыдача уже одобренного потребительского кредита

Сегодня поимела крайне негативный опыт общения с этим банком! Предыстория следующая: в субботу 22 октября я с моим мужем зашла, а офис банка ВТБ 24 1410 ДО "Измайлово-Гольяново" с целью подачи заявки на потребительский кредит: сотрудница банка Н-ева Анна взяла к нас справку 2 НДФЛ и сказала, что моя официальная зарплата составляет 29.000 руб при необходимом минимуме в 30.000 руб, но предложила следующее: она направляет мои данные, и если придёт предварительное одобрение, то она продолжает заводить заявку с целью получить окончательное одобрение. Мы так и сделали, и нам пришло окончательное одобрение суммы 188.000 руб на 5 лет под 19 годовых. Для нас это приемлемые условия, и мы бы сразу оформили кредит, но в справке 2 НДФЛ не был указан телефон и Анна сказала, что если я в след. понедельник принесу исправленную справку, то можно приступать к подписанию договора. Сегодня, 24.10.2016 мы с мужем пришли для окончательного оформления в тот же офис, имея на руках исправленную справку но сотрудник Ч-ва Мария взглянув на неё безапелляционно заявила, что кредит выдать они не могут, т.к. Доход по справке менее 30.000 руб. Мой муж рассказал предысторию и сказал, что решение уже одобрено и осталось донести только справку, на что вышеуказанная сотрудница взяла мою справку и паспорт и удалилась почти на полчаса для каких-то консультаций. Спустя это время она вернулась и заявила, что кредит они все равно не выдадут. Мы столько времени потратили, чтобы сегодня добраться до офиса! Я слова не могла вымолвить от возмущения, а на возражения мужа Ч-кова Мария заявила, что с сопутствующими лицами они даже разговаривать не будут. Муж - постоянный клиент банка ВТБ 24, была досрочно погашенная ипотека и одна действующая, а ему при клиентах такое сказать! Муж сразу сказал, что мы напишем отзыв на Банки.ру, на что эта сотрудница заявила, что решение по нашей заявке типа ещё не принято, и оставила справку 2 НДФЛ у себя. После этого в данный банк даже заходить не хочется ни мне, ни мужу! У меня просьба к соответствующим структурам банка ВТБ24: разберитесь в ситуации и вынесите соответствующее заключение!