На заблокированной кредитной карте образовался долг

Открыл кредитную карту 24.09.2009 года с лимитом 30 000 рублей в отделении № 8607 Тверской ПАО Сбербанк К/с 30101810700000000679 ИНН Банка 7707083893. 19.05.2014 года карта была заблокирована и на тот момент задолженности по ней не имел. 17.04.2016 года  обнаружил, что с зарплатной карты, открытой в Сбербанке, происходят списания в счет погашения другой карты. Обратившись в отделение Сбербанка по месту жительства (с 2010 года проживаю в Ростовской области), чтобы мне объяснили в счет какой карты происходят списания. Сотрудник банка пояснил, что списания происходят в счет карты, указанной мной выше, и там есть задолженность в размере 1800 рублей. На просьбу пояснить, откуда образовалась задолженность или сделать выписку по кредитной карте, мне ответили отказом по причине того, что карта была открыта в другом регионе и  посоветовали обратиться на горячую линию Сбербанка. Обратившись на горячую линию, мне также подтвердили задолженность по кредитной карте, но пояснить причину не смогли, сказали, что необходимо обратиться в отделение банка, где была открыта карта. Обратиться в отделение банка, где была открыта кредитная карта нет возможности, так как в данный момент проживаю в другом регионе. Об образовавшейся задолженности банк меня не оповещал, о списании узнал по СМС мобильного банка. Из выписки по зарплатной карте за год эти списания не отображаются. В онлайн сервисах Сбербанка также этой карты нет и списания не отображаются. На горячей линии было сформировано обращение №1609280503 252500 от 28.09.2016 года. Ответ должны были отправить в 15-ти дней, на момент 24.10.2016г. ответ не получил.