Хамское поведение сотрудника Сбербанка

Добрый день! Решила все-таки написать отзыв после повторной проблемы, с которой я столкнулась в отделении Сбербанка в гор. Москва по адресу Сиреневый бульвар, 53.  Начнем с первой ситуации. В июне 2016 мы с супругом снимали денежные средства с карты и банкомат выдал  денежные средства мелкими купюрами. Сумма запроса была крупная и банкомат выдал денежные средства по 500 руб.! Я взяла чек огромную пачку мелких купюр и подошла к администратору зала и спросила -" Смогу ли я поменять на более крупные ден.средства?". На что мне был дал положительный ответ, после чего я взяла талон и прошла в кассу. Объяснив кассиру что я хочу, показав чек, кассир отказал мне в операции и сказала что это услуга ПЛАТНАЯ! 1,5%. А так же, сказала, что банкомат не относится к их отделению, т.к. не они его грузят (ну это, естественно, что грузят банкомат инкассация), НО! как это банкомат не относится к отделению?))) т.е. стоит непонятный банкомат на территории отделения и они за него вообще не отвечают. Являясь сотрудником одного из крупнейших банков я очень удивилась, т.к. в других банках я никогда не сталкивалась с такой проблемой. ОК. Я пришла домой и позвонила на 8800.. Меня проконсультировал оператор Сбербанка и сказал, что операция бесплатная и мне были обязаны с предъявлением чека обменять купюры на более крупные. Я отставила претензию № 1606170406052900 от 17.06.2016 13:49:41 (Принято в работу). Мне конечно же в ответ прислали автоматическую отписку. Вторая ситуация случилась 24.10.2016. Так же с супругом мы подошли к банкомату в этом же отделении и сняли ден.средства. Банкомат снова выдал нам деньги мелкими купюрами. После того, как мне сказали спец.контакт центра, что услуга бесплатная, я снова пошла в кассу и как оказалось кассир П-ний Л., решила снова сказать, что менять она не будет, т.к. услуга платная( насколько я припоминаю, это тот же сотрудник,что был и в июне,но могу ошибаться) И здесь начинается самое интересное...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]  Она начинает мне говорить, что у нее есть документы, по которым она работает (естественно) развернула ко мне компьютер с фразой "ВЫ ЧИТАТЬ УМЕЕТЕ?", показав Программу, где при выборе операции "Обмен купюр с мелких на крупные" показывается комиссия 1,5% . Да! НО! Я принесла деньги НЕ из своего кошелька с требованием обмена. Я принесла их из банкомата Сбербанка с ЧЕКОМ! Работая в банке я опешила от такой интонации и от такой фразы сотрудника. Сказав ей, что я сотрудник банка и мне уже поясняли, что это бесплатно, она своей последующей фразой намекнула мне, что специалист банка из меня НИКАКОЙ. Все это она говорила, сидя с ехидной ухмылкой. Я первый раз встречаюсь с таким отношением сотрудника к клиенту. Сотрудник такого крупного банка НЕ ИМЕЕТ ни малейшего права так общаться с клиентом. По моему мнению это просто ПОЗОР! Прошу довести информацию до непосредственного руководителя данного сотрудника и руководителя данного офиса. Требую пояснить мне ситуацию по данной проблеме. Предоставить мне информацию о том платная все-таки это услуга или нет. А так же я жду ответа от руководства отделения по поводу поведения сотрудника. Если ситуация не решится, моя семья будет вынуждена забрать денежные средства со всех счетов, хранящихся на вкладах этого отделения. Для меня репутация этого отделения полностью испорчена. Спасибо.