Что дальше?

10.10.16 обнаружил небольшое расхождение в движении средств по дебетовому рублевому счету между данными в ТБ и в своей программе учета. 13.10.16 решил выгрузить данные счета из ТБ за интересующий меня период. Не нашел волшебной кнопки «Загрузить в формате Excel». Позвонил в банк. Девонька начала лечить, мол, нужного функционала нет, но можно увидеть интересующее по вкладке «Смотреть». Пришлось пролечить неумелую сотрудницу, указав на то, что «Смотреть» в обоих вариантах использования не подходит к моему запросу: - Карта - движение средств по выбранной карте, а не по счету; - Общая - движение по всем счетам. Удивительно, что сотрудница уверенно направляет клиента туда, где он не сможет получить нужную информацию. Впрочем, совсем не удивительно. В дальнейшем разговоре мне было обещано предоставление в течении 1 дня сведений по движению средств на дебетовом рублевом счете за определенный период (с 01.06.16 по 13.10.16) и исключительно в формате Excel. Прошел обещанный день. Совершенно ожидаемо, что ничего не прислали. Перезваниваю, заказываю вторично. 15.10.16 приходит письмо. Разумеется в PDF. Более того, выборка не с 01.06.16 по 13.10.16 в нормальной хронологии, а сначала все операции за 01-е числа всех месяцев, затем за 02-е, 03-е и т.д. до 31-го. Если администрации banki.ru интересно, то готов поделиться этим шедевром отчетности. Перезваниваю в банк. Пытаюсь объяснить сотруднику, в чем разница между тем, что мне надо и что прислали. Сотрудник включает обычного ТБ-шного дурака: "Вы можете посмотреть выписки там-то и там-то". Посылаю этого … этого и прошу переключить на старшего. Пытаюсь объяснить старшему, почему мне важен Excel со своими положительными и отрицательными суммами и как это влияет на динамические таблицы и пр, и пр., и пр. Вроде бы объяснил. Обещал прислать нужное. 16.10.16 приходит отчет в Excel. Даже в нужной хронологии. Но доходы и расходы одинаково положительны. Замечательно! 20.10.16 приходит очередной отчет. С вложением, аналогичным письму от 15.10.16. Перезваниваю, составляю претензию, выслушиваю очередные байки про сроки рассмотрения. 21.10.16 приходит смс, мол, мы такие все занятые, нам нужно 1-2 дня, чтобы во всем разобраться. 23.10.16 приходит смс, что как только обращение будет рассмотрено, то Вас проинформируют. 24.10.16 приходит электрическое письмо - [i]"Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия сотрудника подтверждены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам важно Ваше мнение, ни одно обращение не остается без внимания и проверки, что позволяет вести работу по улучшению качества обслуживания. Благодарим Вас за содействие и помощь".[/i] В остатке - на 25.10.16 и я: а) провел почти час в бестолковых тлф разговорах; б) получил 5 офигительных смс; в) получил 3 письма с тем, что мне не надо; г) получил 1 письмо со спасибами за обращение, содействие и помощь; д) не получил того, что заказывал 13.10.16. Браво!