Перестал приходить на e-mail отчёт по счёту карты

Добрый день, уважаемые сотрудники Сбербанка. Надеюсь, эта публикация наконец поможет мне решить пустяковую, на первый взгляд, проблему. И мне кажется, что "Банк Друзей" надо мной издевается! Дело в том, что с августа месяца я перестала получать отчёт по счёту карты. Кредитная карта была получена в Удмуртской республике. Реквизиты банка: 494913, Западно-уральский банк, 498618 Удмуртское ОСБ № 8618/0157. Адрес: 427100, Удмуртская республика, с. Як-Бодья, ул. Пушиной, д. 109.  В данный момент я не проживаю в Удмуртской республике, живу в Москве. Карту продлевать не стала, просто выплачиваю кредит и проценты по нему. Посещать отделение в Удмуртии у меня нет никакой возможности (если только сам банк не оплатит мне расходы на проезд - это я иронизирую). До июля месяца 2016 года включительно мне ежемесячно присылали отчёт по счёту карты (на электронный адрес, который я указывала при оформлении договора), а также уведомления о просрочке, если они случались. Однако в августе месяце я не получила такой отчёт, о чём оповестила банк по телефону контактного центра, а также письменно по почте.  5 сентября 2016 года мне пришёл ответ на почту (ту, которую я указывала при оформлении кредитного договора): "Ваше обращение №160905 0560 295700 от 05.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 15 дней. Сбербанк".  6 сентября 2016 года сотрудники банка разово прислали мне отчёт за август месяц. Однако в целом проблема не была решена. Отчёты так до сих пор и не приходят. В спам эти письма не попадают. 12 октября я повторно в письменном виде (через электронный адрес, указанный в договоре) обратилась в Сбербанк, мне пришёл ответ: "Уважаемый клиент, благодарим Вас за обращение! В течение 5 рабочих дней мы ответим на Ваш вопрос. Если потребуется дополнительное расследование, мы направим Вам номер зарегистрированного обращения, рассмотрение которого может быть продлено до 30 рабочих дней. Обратите внимание, что предоставление персональной информации осуществляется,  если адрес Вашей электронной почты зарегистрирован в базе данных ПАО Сбербанк. Для сообщения/изменения данных, просим Вас обратиться в офис Банка по месту открытия счета".  Напомню, что обратиться по месту открытия счёта у меня нет никакой возможности, поскольку я больше не проживаю в том населённом пункте.  13 октября 2016 года мне пришёл, на мой взгляд, издевательский ответ банка: "Приносим извинения, что поводом для обращения стала изложенная Вами ситуация. Для урегулирования сложившейся ситуации рекомендуем обратиться в офис Банка для изменения персональных данных (способа доставки отчета). В случае, если в подразделение Банка Вы уже обращались, в ответном письме просим сообщить: - номер карты (последние 4 цифры); - номер подразделения Банка; - точный адрес (город, улицу, дом); - дату визита". 19 октября 2016 года я вновь письменно обратилась в Сбербанк по электронной почте. Объяснив, по каким причинам я не могу посетить отделение банка, где был открыт счёт. На что получила автоматический ответ: "Уважаемый клиент, благодарим Вас за обращение! В течение 5 рабочих дней мы ответим на Ваш вопрос. Если потребуется дополнительное расследование, мы направим Вам номер зарегистрированного обращения, рассмотрение которого может быть продлено до 30 рабочих дней. Обратите внимание, что предоставление персональной информации осуществляется,  если адрес Вашей электронной почты зарегистрирован в базе данных ПАО Сбербанк. Для сообщения/изменения данных, просим Вас обратиться в офис Банка по месту открытия счета". Эта ситуация мне порядком поднадоела и 19 октября 2016 года я решила оставить публичный отзыв на странице Сбербанка в фейсбуке, а также написала там же в чате (ссылка на публикацию - https://www.facebook.com/sberbank/posts/1060272150736710?comment_id=1060295404067718&reply_comment_id=1060303360733589¬if_t=feed_comment¬if_id=1476890063255476). Сотрудники банка среагировали быстро и 19 же октября пообещали: "Направили указанное вами обращение на приоритетное рассмотрение, будем разбираться". Сегодня 25 октября 2016 года. С момента моего первого обращения (5 сентября 2016 года) по пустяковой проблеме прошло почти 2 месяца, с момента, как перестали приходить отчёты по счёту карты - 3 месяца. Я требую, чтобы мою проблему решили. И желательно без моего посещения офиса, который находится примерно в 2000 км от Москвы.  Напомню, что кроме кредитной карты я оформила ещё и дебетовую карту в вашем банке, уважаемый высокотехнологичный "Банк Друзей". Давай, покажи, какой ты клёвый друг! Сделай так, чтобы отчёты по счёту карты снова стали приходить на мою электронку! P.S. Когда я запрашиваю отчёт через онлайн-банк, мне приходит некорректная информация. Не совпадают суммы.