Я искренне верил, что банк изменился, пока не воспользовался его услугами

Читал книгу "Слон на танцполе" и в целом интересовался историей преобразований, проходящих в Сбербанке. Интересно слушать Грефа, который рассказывает о том, что Сбербанк конкурирует с Google, Microsoft и другими технологическими компаниями.  После этого обращаешься в Сбербанк и понимаешь, что он не то, что с Google не конкурирует, он вообще не конкурентоспособен. Если сравнивать уровень его сервисов с любым приличным банком (Тинькофф, Авангард, Рокетбанк, Точка), то понимаешь, что между ними пропасть. Да, описанные банки тоже не без проблем, но в целом, уровень сервиса в них на порядок лучше Сбербанка.  А теперь описание ситуации: понадобилось открыть кредитную карту, посмотрел на условия, в Сбербанке они были не плохие, решил попробовать из интереса. Естественно, заказать карту на дом нельзя, надо обязательно идти в офис. Здесь можно отметить, что придя в офис, почти без очереди попал к менеджеру, она все подробно рассказала и оформила заявку на карту. Через неделю, когда карта была готова, пришел в отделение, чтобы ее забрать и тут началось. После того, как мне выдали карту, менеджер "передала" меня девушке в зале с банкоматами, как только я вставил карту и ввел пин, она начала с какой-то дикой скоростью, нажимать на терминале на разные кнопки и что-то подключать. Только после того, как я потребовал от нее прекратить это делать, она остановилась. Что она могла там еще подключить не знаю, но пока вроде никаких непонятных списаний нет. Идем дальше, если мне нужно посмотреть какие операции я совершал, то ни в Сбербанк онлайн, ни в мобильном приложении я этого сделать не могу, там отображается только небольшое число последних операций. Для того, чтобы мне получить информацию по счету, надо заказывать выписку, хорошо, что хоть это можно сделать в Сбербанк онлайн. Наконец, финал этой истории, чтобы погасить задолженность, мне понадобились реквизиты моей карты, для перевода на нее денег из другого банка. Каково было мое удивление, когда я обнаружил, что эти реквизиты нельзя посмотреть ни в Сбербанк онлайн, ни в приложении. Более того, когда я позвонил в колл-центр, девушка мне сообщила, что реквизиты моей же карты, мне не могут прислать ни на почту, ни по смс, а могут только продиктовать по телефону. Это просто жесть, в 21 веке, мне диктуют реквизиты моего счета по телефону! На вопрос, могу ли я оставить претензию, она мне сказал, чтобы я пошел куда-то на их сайт, нашел там форму, сплясал с бубном и еще что-то. Т.е. Сбербанку не нужна обратная связь, только если я очень хочу потратить свое время, чтобы его улучшить, найду на их сайте эту форму и там еще какая-нибудь ерунда приключиться, только тогда у меня получится оставить отзыв.   Для меня загадка, как люди пользуются таким банком, когда есть куча альтернатив с отличным сервисом. Думаю, на этом мои эксперименты с этим банком закончены и следующий раз я посмотрю, что изменилось лет через 5. Хочется верить, что он либо изменится, либо исчезнет, что более вероятно при таком качестве работы.