Программа помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков

Добрый день! Я являюсь ипотечным заемщиком в вашем банке, который подходит под условия Программы помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373 (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации №1331 от 07.12.2015) В МАЕ 2016 обратилась в отделение банка со всеми необходимыми документами и заявление на участие в программе помощи ипотечным заемщикам, путем уменьшения суммы основного долга на 10%. Получила заключение от банка о соответствии заемщика для участия в данной программе помощи. Затем с Мая по Август старший менеджер по ипотеке который принимал мои документы убеждала меня в том, что моя заявка так долго рассматривается в АИЖК (установленные сроки АИЖК- 1месяц). В начале Августе ст. менеджер «призналась» что документы еще не отправили в АИЖК т.к. не хватает справки из архива, которую она запросила и ждет от коллег уже неделю, еще через неделю ей так и не отправили эту справки, после чего я обратилась в ближайшее от работы отделение ВТБ24 и получила данную справку в тот же день! 12.09.2016 поступил звонок от ст.менеджер с уведомлением о том, что получен ответ от АИЖК и в течение двух недель меня пригласят в отделения на подписание документов. Через две недели мне сообщили что меня еще рассматривают как ипотечного заемщика и вообще моего дохода на сегодняшний день недостаточно для того, что бы банк заключил со мной новый ипотечный кредит. А мне это и не нужно! Согласно Нормативным документом, регламентирующим порядок оказания помощи является постановление Правительства РФ [url=http://government.ru/docs/17769/]от20.04.2015 N 373[/url] (с изменениями и дополнениями, действующими в 2016 году)"Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, и увеличении уставного капитала акционерного общества "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию", данная программа реализуется путем внесения изменений в действующий договор или путем заключения нового. Мой доход снизился больше, чем на 30% - это одно из обязательных условий, иначе я бы не претендовала бы на помощь АИЖК. Однако у меня нет ни одной просрочки по платежам! Сегодня 26 октября, уже почти ПОЛГОДА сотрудники банка выдают все новую и противоречивую информацию. Вначале говорили одно, потом абсолютно другое, выясняются все новые и новые обстоятельства, по которым со мной пока что «не могут подписать документы», обращения и заявления остаются без ответа. Я написала заявление на имя руководителя данного ипотечного отдела филиала №5440 с просьбой о заключении дополнительного соглашения к действующему кредитному договору, ссылаясь на постановление Правительства РФ [url=http://government.ru/docs/17769/] N 373[/url]. Ответ просила дать в письменном виде, не получила. Вопрос: 1) Что мне делать и сколько это еще будет продолжаться? 2) В банке ВТБ24 в каких нормативных актах регламентирован порядок и базовые условия реализации и применения Программы помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373? 3) Как Вы прокомментируете такие сроки и работу сотрудников? 4) Проблема в некомпетентности сотрудников или в несовершенстве всей системы банка?