Абсолютно нелояльное отношение к клиенту (!)

Хочу оставить свой реальный отзыв по существу и без предвзятости. На текущий момент имею отличную кредитную историю во всех банках, без единой просрочки за все время. В банке Тинькофф это 2-ой по счету потребительский кредит по ставке 46,90% годовых. Являясь добропорядочным клиентом банка, отправил письмо на эл. адрес credit@tinkoff.ru, с просьбой предоставить реструктуризацию – на последний платеж, размер которого почти в 2-а раза превышает сумму ежемесячного платежа.  В данный момент не имею финансовой возможности в полном объеме оплатить сумму последнего платежа, т. к. прохожу лечение после тяжелой автомобильной аварии и являюсь временно безработным. Написал, что смогу сейчас оплатить лишь четвертую часть суммы последнего платежа и попросил рассрочку до конца текущего года. В письме приложил фото документов: выписной эпикриз, текущее состояние здоровья, заключение и рекомендации врачей, последнюю отметку в трудовой книжке, и подтверждающие справки с Центра занятости о моем статусе временного безработного. Вот такой "лояльный" ответ пришел ко мне сегодня 26.10.16 г. из банка Тинькофф: [i]Ваша заявка рассмотрена, но на данный момент, банк не располагает возможностью изменить условия погашения задолженности. Очередной платеж у Вас последний, рекомендуем внести оплату согласно графику платежей, во избежание начисления штрафных санкций. Бecплaтный номep банка  для консультации по вопросу расторжения договора 88005551010. Отдел взыскания "Тинькофф Банк" (АО) Эл. почта: [url=mailto:sb@tinkoff.ru]sb@tinkoff.ru[/url] Адрес: Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д.10, стр.1[/i] P. S. Ранее прочитал на этой странице много положительных отзывов о работе банка, его качестве, оперативности и лояльности к своим клиентам. Согласитесь, что каждый из нас может оказаться в трудной ситуации, и никто на 100% не застрахован от автомобильных аварий, потери работы и т. д. Но после такого отношения к себе, я слегка шокирован, и хотелось бы получить комментарии от представителей банка Тинькофф. [b]27.10.2016 20:29[/b] Всем, доброго времени суток! Сегодня вечером 27.10.16 г. был положительно решен вопрос в индивидуальном порядке, на взаимовыгодных условиях по оплате последнего платежа. Было бы нечестно с моей стороны не выразить признательность в виде данного отзыва. Думаю, что моя оценка вполне адекватна и соответствует действительности. Предыдущею мою тему по вопросу реструктуризации, прошу считать закрытой. Хочу Всем пожелать, благоприятного решения в подобных ситуациях!