Захват кредитной карты банкоматом

Добрый день! Хочу обратиться к руководству Сбербанка: что нужно предпринять мне, как клиенту, чтобы решить возникшую проблему. 11.10.2016 между 21.00 и 22.00 в отделении Сбербанка по адресу: Санкт-Петербург, Нарвский пр., 24 непосредственно после попытки внесения денежных средств  в сумме 15 000 руб. произошел захват кредитной карты банкоматом. После звонка на горячую линию Сбербанка карта была заблокирована. Денежные средства на счет зачислены не были. Через горячую линию было сформировано обращение №1610110068530100 от 11.10.2016 по вопросу зачисления средств на кредитную карту, о чем было получено смс-сообщение, в котором были указаны сроки по предоставлению ответа на данное обращение - до 15 дней. Т.к. обращение было сформировано после окончания рабочего дня, в работу оно было передано только 12.10.2016. 12.10.2016 в отделении банка (Санкт-Петербург, Нарвский пр., 24) сотрудником была предоставлена информация о том, что денежные средства в системе видны, и в ближайшее время они должны быть зачислены. Учитывая, что карта кредитная, по совету сотрудника Сбербанка было сформировано обращение  №1610120087211800 от 12.10.2016 с просьбой о неначислении процентов по кредитной карте начиная с 11.10.2016, т.к. была предпринята попытка пополнения, и денежные средства не были зачислены в результате технического сбоя.  Захваченная банкоматом карта была перевыпущена и получена мной в отделении банка 22.10.2016. На 17.00 часов сегодняшнего дня 25.10.2016  ситуация такова: по кредиту были начислены и списаны проценты за несвоевременное пополнение карты, денежные средства в размере 15 000 руб. на карту так и не были зачислены. По информации, полученной мною сегодня, 25.10.2016 от call-центра Сбербанк, обращение, касающееся вопроса зачисления денежных средств, находится в работе, хотя сегодня 15 день, начиная с даты формирования обращения, и значит, максимальный срок рассмотрения обращения фактически истек.  Убедительная  просьба оказать помощь в решении данной проблемы!