Благодарность одному сотруднику

Мне 22 года. Я попала в сложную ситуацию, которая привела меня к процедуре банкротства. В конце сентября я подала документы в суд и, соответственно, перед отправлением документов в суд, известила все организации, которым должна деньги (сумма около 700 тыс.) о том, что я собираюсь объявить себя банкротом. Неделю назад мне пришло письмо из суда о том, что мое дело оставлено без движения и нужно отправить еще некоторые документы. И, на счастье, моя семья нашла нужные средства и была готова рассчитаться за мои долги. Я звонила в Тинькофф 4 дня. И все 4 дня каждый из сотрудников, с которыми я общалась, как попугай повторял мне одно и то же: "Вы объявили себя банкротом, все вопросы через финансового управляющего". Все мои попытки объяснить сотрудникам Тинькофф банка мою ситуацию (ну как минимум о том, что финансового управляющего у меня нет и быть не может по причине того, что мое дело в суде просто оставили без движения, и если бы его приняли, то назначили мне финансового управляющего, а так его просто нет и вопросы решать не с кем), все сотрудники абсолютно хамским тоном отвечали мне: "Диалог окончен, все вопросы через финансового управляющего" и бросали трубку. Если честно, мне казалось это бредом. Я звоню 4 дня, говорю что ОЧЕНЬ хочу рассчитаться с банком, погасить задолженность в 200 тыс. рублей, что деньги у меня на руках, а мне - "Вы объявили себя банкротом, все вопросы через финансового управляющего". И так каждый раз. Сегодня (26.10.16) я позвонила еще раз уже не надеясь на чудо, если честно. Меня соединили с кредитным инспектором отдела взыскания, его зовут Егор Сергеевич. Это ЕДИНСТВЕННЫЙ человек, который меня внимательно выслушал, ПРОВЕРИЛ информацию, увидел, что моего дела действительно нет, что его оставили без движения, передал мою информацию Ивану (я, к сожалению, не знаю ни отчества, ни фамилии), который ТОЖЕ очень адекватно и вежливо ПОМОГ мне решить мой вопрос. Знаете, после этих 2х мужчин, мне аж платить захотелось. Всегда и вовремя. А учитывая, что сотрудников 20 до этого вообще со мной общаться не хотели, и откровенно меня посылали, я хочу сказать огромное спасибо Егору Сергеевичу и Ивану (еще раз извиняюсь, что не запомнила отчества), которые помогли мне решить мой вопрос и сегодня же я, как и обещала, внесла сумму на свой счет и закрыла вопрос своей задолженности.  Умоляю всех сотрудников Тинькофф банка брать пример с этих 2х великолепных сотрудников и научиться элементарной вежливости. И тогда вопросы точно будут решаться быстрее, в пользу банка, и люди к вам потянутся! СПАСИБО, ЕГОР СЕРГЕЕВИЧ И ИВАН!  P.S. Отдельный "Респект" хочу выразить кредитному инспектору Александру. После разговора с Иваном (который сказал, что дал распоряжение разблокировать мой счет и пересчитать мою задолженность для оплаты, для этого нужно было еще раз позвонить по горячей линии) я попала к абсолютно неадекватному Александру, который даже несмотря на мои просьбы меня хотя бы ВЫСЛУШАТЬ и пересчитать мою задолженность (а я попадала к нему случайно 2 раза) КИДАЛ трубки и говорил фразы типа "разговор окончен, банк с вами разговаривать не будет". Это вот как вообще можно расценивать?  Обидно только то, что вопрос решался 4 дня, а решить его можно было за 30 минут.