Комиссия за организацию страхования

Являюсь клиенткой этого банка очень давно, моя зарплатная карта тоже в этом банке, есть и кредитная, которой активно пользуюсь. Примерно неделю назад перевела 15 тысяч на кредитную карту, чтобы уменьшить задолженность и буквально через несколько минут решила глянуть остаток. Каково же было мое удивление, когда я увидела, что сумма собственных средств на карте не 15 тысяч, а на почти 700 руб. меньше. Начала смотреть выписку и увидела, что с меня снялась некая "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, мои ФИО". Просмотрев выписку за более поздний срок, увидела, что комиссия такая списывается каждый месяц на протяжении уже некоторого времени. Суммы разные.  Сказать, что я была удивлена, это ничего не сказать. Позвонила к call-центр, где у меня быстро приняли претензию A1610180439 (о том, что я прошу отключить услугу и вернуть деньги). На следующий день пришла смс, что по моей претензии принято отрицательное решение. Снова позвонила в call-центр, где мне сказали, что по моей претензии отказ, потому, что у них есть договор с моей подписью от 17 марта.  Но услугу отключили. Сказать, что я была удивлена - 2, это ничего не сказать. В этот же день пошла в отделение и попросила поднять архив документов, указав и дату, когда я "подписала" договор на страхование. У меня приняли заявку и сказали, что через неделю документы будут в отделении. Сказали, что узнать о доставке можно через call-центр или у них же.  Прошла неделя. Звоню в call-центр, где мне говорят, что подсказать ничего не могут, если я заявку оставила в отделении, топать надо туда. Прихожу. Моих документов там НЕТ. Сначала со мной общалась девушка-менеджер, потом она позвала заместителя управляющего и в этого мне сказали, что возможно та менеджер, что оставляла заявку оставила ее на свой адрес. (Серьезно??? Оригиналы документов по электронной почте? Или на личный адрес?) Дальше разбираться не стала и просто ушла. Я вижу, что я далеко не единственная с такой проблемой. Предполагаю, что это не самоуправство и жажда наживы отдельных сотрудников, а позиция банка. Мне крайне неприятно, что  1. Мне вписали эту комиссию, авось, я не замечу (и да, полгода не замечала, а эти деньги были мне нужны!) 2. После первого обращения пытались убедить меня, что я подписала договор (сама типа виновата) 3. Сейчас кормят "на следующей неделями" и продолжают утверждать, что договор есть, конечно же его найдут.  Разочаровалась полностью. Такого я не ожидала.