Уже требую разъяснений!

Добрый день, Сразу приношу извинения за лопнувшее терпение, но приходится требовать разъяснений от банка: почему мне названивают Ваши сотрудники и не говорят о том, какая цель звонков?  Много лет назад я брала кредит в ВТБ и около 5 лет назад его закрыла, причем закрывала его 2 раза из за неправильно выставленного курса сотрудником банка, при последнем платеже. Справку о том, что нет долгов перед банком, я также взяла. Сейчас вдруг начались звонки на городской номер квартиры, где я не проживаю уже несколько лет. Моя мама, обеспокоенная этими звонками, спрашивает у сотрудников: какую информацию передать? Ей не отвечают и перезванивают еще через день-два. Сегодня уже не выдержав, она попросила меня перезвонить и узнать, в чем дело. Я позвонила, но мне сказали, что для получения информации я должна ехать в отделение банка и там уточнять, при себе иметь паспорт. Я объяснила, что меня спрашивают по старой фамилии, которую я поменяла 5 лет назад после замужества. Паспорт у меня уже давно на новую фамилию. Мне сказали, что там мне подскажут, что нужно в этом случае. Это издевательство? Если есть какой то вопрос или проблема, то напишите письмо. Если есть предложение, так же напишите или передайте информацию родственникам! Почему я должна тратить свое время, ехать в отделение банка, брать документы (которые не все носят с собой каждый день, например свидетельство о браке), лишь для того, чтобы узнать: зачем же мне звонят из ВТБ 24? Я требую разъяснить мне ситуацию и прекратить беспокоить моих близких своими странными звонками.