Сбербанк не соблюдает требования VISA и забивает на обращения клиентов

Добрый день! Опишу свою ситуацию о доблестных тружениках невидимого фронта. 22.08 я совершила покупку на сайте Алиекспресс , и в результате вместо приобретенного телефона, получила куски рубероида в точности по весу телефона. Вскрытие посылки фиксировали на видео. Но по каким-то чудесным показателям спор на Алиекспрессе был решен в пользу продавца, на основании предоставленных им фальшивых доказательств. Соответственно 21.09 я обратилась в родной Сбербанк со всеми доказательствами заявлением, об оспаривании транзакции и просьбой осуществить Chargeback по данной транзакции на основании предоставленных доказательств. Сотрудник филиала все бумажки приняла, отсканировала, оформила заявление присвоила номер 160921 0206 078000 и сказала "ждите! в течение 15 рабочих дней вас известят о результате выбранным Вами методом". Прошло 15 дней ответа нет... Я позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне любезно сообщили, что мое заявление рассмотрено, и ответ я могу получить в любом отделении Сбербанка. Придя в Сбербанк, отстояв очередь я попросила ответ (прилагаю скан), в котором написано "Уважаемый клиент, ваше обращение рассмотрено, и ответ я могу получить в отделении банка"  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs013.radikal.ru%2Fi322%2F1611%2F92%2Faf7c23308470.jpg]http://s013.radikal.ru/i322/1611/92/af7c23308470.jpg[/url] после чего , снова позвонила в Сбербанк и поинтересовалась, как бы мне все-таки узнать результат рассмотрения, где мне сказали что передадут мое обращение на рассмотрение. 10 октября  мне позвонили и сообщили, что оказывается в заявлении были плохо отсканированные данные, и попросили прислать оригиналы доказательств и заявление в свободной форме в формате *.doc, для перевода на английский язык и передачи данных в МПС, что и было сделано в тот же день, и все требуемые данные были отправлены на otvet@sberbank.ru. 14 октября вечером приходит СМСка, с просьбой оценить качество решения проблемы, после чего я снова позвонила на горячую линию Сбербанка и сообщила о том, что я бы с удовольствием оценила, если бы получила хоть какой-то ответ о результате, на что была снова послана в филиал за ответом.   В понедельник 17 октября, придя в банк, я получила ответ датированный 06/10, что оказывается мне требуется до 19/10 отправить полученный товар обратно продавцу и предоставить доказательства данной операции, а так же написать дополнительное заявление и направить в банк, в противном случае это будет означать согласие с транзакцией. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs017.radikal.ru%2Fi443%2F1610%2F6b%2F1d9e381e8405t.jpg]http://s017.radikal.ru/i443/1610/6b/1d9e381e8405t.jpg[/url] 19.10 я отправила на почте товар обратно продавцу, и отправила все требуемые данные, на otvet@sberbank.ru, получила уведомление о прочтении письма. И все, в результате молчание, ни данных о присвоении номер заявлению - НИЧЕГО.... молчание... и полный игнор.... Сбербанк просто "замечательно" заботится о своих клиентах, так держать!!!