Не принимают полис КАСКО, хотя за предыдущий год приняли

У меня автокредит с 2013 года. Естественно обязательным условием является предоставление полиса Каско. В 2015 году застраховал авто в компании Ренессанс (договор  001АТ-15/43696 от 01.08.2015) с франшизой в 20 000 рублей. Все хорошо, полис принят, претензий нет. В 2016 году я продлил полис в этой же компании (договор 001АТ-16/48919 от 24.07.2016.). Предоставил договор в отделение Сбербанка и думал все....но 25.09.2016 с меня списали 619,90 руб. Я пришел в ближайшее отделение Сбербанка, где мне сообщили, что это за непредоставление полиса Каско...что сумма страхования и франшиза не соответствует требованиям банка...(тут оказалось, что страховая не учла, что сумма страхования снизилась из-за коэффициента износа авто...). Приехал в страховую компанию, где мы благополучно увеличили сумму страхования (такую же как и в предыдущем договоре за 2015 год), заключив дополнительное соглашение (рег.№ ДС 72979 от 09.10.2016) и оплатил разницу. Принес в отделение Сбербанка договор Каско с дополнительным соглашением и через 5 дней мне позвонили и сообщили об отказе, отправив меня в отделение, где числится мой кредитный договор. Сотрудники банка, так же как и я, не понимали причину отказа при том, что два договора были одинаковы и попадали под условия банка. Сотрудники вновь отправили договор Каско за 2016 + доп соглашение + старый договор Каско за 2015+ все квитанции об оплате. Через 3 дня мне позвонили и вновь сообщили об отказе. Куда обращаться не знаю, сотрудники говорят, что данный отдел виртуальный и отвечают только через внутреннюю почту. Оплачиваю автокредит регулярно, долгов и просрочек платежей нет. В результате всей этой ситуации с меня списали уже порядка 5000 штрафа. Что делать? Как быть?