В отделении отказали в выдачи уже одобренного кредита

Оформил по телефону заявку на кредит в ВТБ24 25.10.2016. На следующий день 26.10.2016. заявку одобрили! По звонку в контактный центр мне озвучили сумму ежемесячного платежа, процентную ставку, все устроило! Через несколько часов мне позвонили из офиса банка ВТБ24, расположенного по адерсу г. Самара, пр. Кирова 283, имя сотрудника Ирина. Она проинформировала меня об одобрении кредита и предложила подъехать в офис для оформления! Я поинтересовался, какие документы нужны, она мне вежливо ответила, все хорошо! Но тут я спросил про сумму, а она мне называет цифру больше на целую тысячу (1000) рублей, чем было озвучено контактным центром уже после одобрения заявки! Т.е. мне одобрили кредит, назвали платеж, они мне обязаны выдать его по тем условиям, по которым одобрил банк! А Ирина мне называет большую сумму! Как выяснилось, она решила мне включить в заявку финансовую защиту! Банк значит одобряет, а сотрудники решают менять все в свою пользу?! План то надо выполнять! В итоге, я говорю Ирине, что кредит я возьму, но возьму Без финансовой защиты! Если надо, пойду к управляющему офисом и буду с ним решать вопрос! Вся ее вежливость куда-то пропала и тон сменился в сторону более агрессивного! Сказала мне, что если я не хочу брать кредит с финансовой защитой, то я могу его аннулировать и перезавести заявку, а в новой указать, что защита не нужна! Я так подозреваю, на самом деле заявка без защиты была бы аннулирована. А с защитой (страховкой) отправлена! А после чего мне сказали, ну вот, видите. только со страховкой! Я в общем говорю Ирине, что такой кредит мне ни к чему. Если это на самом деле так, то я просто аннулирую заявку.. На что она отвечает мне: "Ну, тогда можете идти в другой офис или звонить в контактный центр и там аннулировать заявку"! Вот теперь к руководству банка и конкретного офиса! Разве так должен вести себя сотрудник банка? Просто отсылать сотрудников из офиса? Вместо того, чтобы как-то сглаживать ситуацию? Я уже не говорю о том, что она откровенно меня обманула? Аналогичная ситуация произошла на следующий день с сотрудником который так же предложил мне подъехать в офис на ул. Стара Загора 139,  чтоб забрать кредит! Единственное, что могу сказать он был более вежлив, к сожалению имени не запомнил..