Головная боль за ваши деньги

Вынуждена писать отзыв, т.к. получить вменяемую обратную связь в колл-центре/ отделении невозможно. 18.10.2016 в 19:00 при оплате госпошлины за отключение радиоточки 60 р., терминал #789993 в отделении на Кантемировской принял деньги в размере 500 р. Чек терминалом не выдан, на введённый моб. номер ничего не пришло. Сразу же было написано и принято заявление о возврате ден.средств. Номер обращения 1610180391636700/. В ответ на него по ФЗ-161 в возврате было отказано. Оказывается, банк 19.10 перечислил все 500 р. получателю, несмотря на заявление о возврате. Интересно, что в отделении подтвердили некорректность работы терминала при оплате наличными. Итог. Чтобы вернуть деньги нужно получить справку о зачислении д/с в банке до 17 часов, т.к. после это невозможно ( уже была попытка). Поехать лично во ФГУП РСВО, написать заявление на возврат д/с. Вернуть часть д/с ( т.е. -60р.) мне отказались из-за сложности, предложили ещё раз внести через терминал ( ну, да, спасибо) или оплатить через кассу. Так я вынуждена, фактически, заплатить 2/3 изначальной суммы в качестве комиссии ( повторная оплата/ возврат), несколько раз сходить в банк и съездить во ФГУП РСВО. А изначально всё было рассчитано как раз на то, чтобы никуда не ездить, а ограничиться пешим визитом в "Мои документы" и оплатить пошлину без комиссии через терминал. Кстати, терминал в ближайших "Моих документах" не способен найти получателя по реквизитам совсем.  Ничего нельзя решить оперативно в отделении. Сотрудники это тоже признают и сами советуют искать обратной связи в других местах (соцсетях и т.д). На заявление через неделю-другую только отписка из разряда "сам виноват". В общем,  ничего-то у вас не не поменялось, только видимость создали приличного места. Конечно, все всё понимают, признают, что, неприятная ситуация - заслуга банка. Всем "очень жаль" - вот и весь "клиентский сервис". И правда, зачем об этом заботиться, когда подобными услугами вынужденно пользуются все? Прекрасный способ получить головную боль за свои же деньги и потратить кучу времени. Спасибо.