Негативный опыт оформления карты

13.09 пришла в отделение банка для подачи заявки на оформление карты ВТБ РЖД бонус, предоставила все необходимые документы, заявку приняли, тут же одобрили кредитный лимит. Менеджер уточнил, что карта делается в течение 2 недель. До этого подавала заявку на подобную карту в Альфа банке, но отказалась от карты, так как предложение ВТБ было более выгодным.  Через 2 недели ни смс ни звонка из банка, звоню в колл-центр, мне говорят: ваш лимит одобрен, но карта не стоит на изготовлении, обращайтесь в отделение для разъяснений. Иду в отделение, менеджер тактично перекладывает вину на сотрудника, оформлявшего заявку, сообщает мне,  то тот у них больше не работает, обещает написать в службу поддержки и решить проблему, оставляет свою визитку для связи. Через несколько дней звоню менеджеру, чтобы узнать статус решения моей проблемы, обещает перезвонить. Перезванивает менеджер, принимавший заявку, который якобы уже не работает, объясняет, что моей карте не был привязан номер бонусного счета ржд, по какой причине - непонятно. Проходит еще несколько дней, опять связываюсь с менеджером - оказывается, к заявке не был привязан номер моего телефона, нужно подождать еще несколько дней. По истечении срока снова звоню менеджеру - получаю исчерпывающий ответ: я сделал все, что от меня зависит, написал в несколько отделов, вопрос на рассмотрении. И вот уже отчаявшись получить карту, 25.10 аллилуйя, приходит смс из банка, цитирую дословно: "Александра Игоревна! Банк ВТБ24 напоминает, для Вас действует положительное кредитное решение по кредитной карте с лимитом 10000 руб. до 12.11.2016г.  Приглашаем Вас посетить отделение ВТБ24 и забрать карту, иначе карта будет уничтожена"! Прихожу в отделение, и о новость - а вашей карты нет! Это сообщение послал робот! 1,5 месяца невнятных объяснений, 3 визита в отделение и никто ничего сделать не может.  Даже руководитель, сидевший за спиной менеджера, в последний мой визит, видя и слыша мое недовольство, не проявила заинтересованности, а абсолютно равнодушно наблюдала ситуацию.  Очень разочарована таким отношением к клиентам. Считала, что данный банк отличает хорошая репутаций и высокий уровень сервиса. В моем случае все оказалось по-другому.