Операторы обманом подключили пакет "Привилегия"

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Брал у них 2 потребительских кредита, 1 автокредит, которые уже успешно погасил. Есть действующая кредитная карта. А также есть действующая ипотека. ВТБ24 очень хороший банк, за столько лет только положительные эмоции и отличный сервис. Но вот не все сотрудники бывают компетентные (хотя большинство хорошо знают свою работу) Началось все с января 2017 года. Начали звонить менеджеры и предлагали подключить пакет "Привилегия" - я выслушивал тарифы, интересовался, мне все подробно объясняли", но подключать отказывался. (До бесплатного обслуживания не дотягивал, а платно, во первых дорого - 2000р/мес, ну а во-вторых я не летаю самолетами, а это основное преимущество данного пакета.) Звонили 3 персональных менеджера Казанского отделения, Виктория, Равиль, Айдар - все вели конструктивный диалог и понимали ответ "нет".  Но вот однажды все таки и я попался на уловку недобросовестного оператора (наверно ВТБ24 все таки допускают ошибки и попадают такие на Работу)! Наверное, операторы таким образом выполняют план - чтоб получать хорошую зарплату... 21.07.2016 позвонила девушка и сказала, что сейчас идет акция, и они хорошим клиентам выпускают бесплатно карты "Привилегия". Мой ответ был - не надо! Мне сказали, что выпуск карты не к чему не обязывает, что ВТБ24 ее выпустит, а если она мне не нужна, я могу просто ее не забирать в отделении и все. И все это совершенно бесплатно! На что я ответил, ну раз совершенно бесплатно - выпустите, я подумаю забирать ее или нет. На этом разговор закончился, и мне сразу пришли 3 смс: 1- мой номер установлен в качестве телефона для смс кодов; 2- номер для получения смс кодов изменен; 3- для вас подключена услуга смс-код. После этого мне совсем перестали названивать сотрудники банка! Оказывается, мне в этот день кроме выпуска карты, подключили пакет "Привилегия", о чем я даже не подозревал! Почему не прислали хотя бы смс с поздравлением (вопрос сотруднику банка)? Это такой развод со стороны оператора? И почему изменили номер для смс - чтоб я не о чем не знал? (Не знал, что мне действительно подключено...) О начале выпуска карты мне даже смс не пришла! 26.10.2016 я обнаружил, что у меня есть мастер счет и на нем "- 6000 руб", и вот тут-то я узнал много интересного. Оказывается, карта Привилегия давно готова, но мне никто ничего не сообщал. Не было ни смс и не звонил персональный менеджер, т.е. пакет Привилегия настолько хорош, что даже смс не отправили! (Хотя в данном пакете подключается бесплатное смс информирование.) И что это за такая привилегия, где даже личный менеджер мне не позвонил и не сообщил о готовности карты? Может быть, я хоть узнал, что у меня и пакет привилегия подключен (который кстати первые 3 мес бесплатный). Или мне забыли выделить личного менеджера, хотя пакет "Привилегия" подключили? Итог: 1. Очень недоволен, что при подключении пакета Привилегия даже смс не прислали! 2. Почему такой серьезный пакет подключается без письменного согласия? (Может это и удобно, но ваши менеджеры, воспользовавшись ситуацией, меня обманули!) 3. 26.10.2016 позвонил оператору и спросил - как можно отправить жалобу, мне сказали, что можно только оставить отзыв на сайте банка, или приехать лично к своему персональному менеджеру (которого я даже не знаю). Оставил отзыв на сайте банка, С просьбой отменить Комиссию за пролонгацию пакета услуг от 21.10.2016 в размере 6000 руб и закрыть пакет привилегия. (Так как меня обманули, и я нигде не ставил своей подписи на открытие данного пакета услуг. Для закрытия пакета - могу подъехать в офис.) Прошли сутки - ни звонка, ни ответа на почту пока не было, решил написать сюда, так как здесь хотя бы сотрудники отвечают, и даже решают проблемы клиентов. Впервые за 5 лет конфликтная ситуация с банком. Теперь буду смотреть как Банк решает проблемы хороших клиентов. Так как отношение банка к своим клиентам в проблемные ситуации - очень важный показатель солидности Банка! Позже дополню отзыв решением своей проблемы.