Кредитные каникулы или что-то в этом роде

Добрый день. Задавал вопрос ВТБ24, но ответ так и не понял к кому обращаться т.к. в банке сидят только операторы и вряд ли что смогут решить проблему либо вообще отказать. Надеялись на решение с главного офиса ВТБ 24, а не с региона, как быть теперь не знаем, оценку не ставлю. Вот собственно и сам вопрос, и ответ ниже. [i]Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка, имеется потребительский кредит с ежемесячным платежом 16000 рублей, исправно платим в указанные сроки. В этом году один раз оформлял кредитные каникулы по необходимости, сейчас возникла неотложная ситуация с семейными проблемами супруга на больничном и временно была не работоспособна и т. к. я в счет кредита отдаю свой аванс, а на аванс супруги мы жили, но в этом месяце с тем что начало месяца она не работала аванс не получила. Сейчас средства на оплату платежа имеются, но нам эти средства срочно нужны чтобы немного восстановить финансовое положение. Убедительно Вас просим еще раз в счет следующего года предоставить сейчас Кредитные каникулы с оплатой услуги 2000 рублей, если это возможно. Очень просим, надеемся на Ваше понимание. Здравствуйте! Кредитные каникулы могут быть подключены не чаще, чем 1 раз в 6 месяцев в течение действия кредитного договора. Если с момента последнего подключения услуги прошло менее 6 месяцев, то рекомендуем обратиться в офис Банка с заявлением в свободной форме, в котором укажите подробно причины ухудшения финансового положения и Ваши требования. Оно будет рассмотрено индивидуально. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)[/i] [b]29.11.2016 14:07 [/b] Оформлял 01.09.16. услугу "кредитные каникулы", с меня взяли за услугу 2000 тыс.рублей. Сейчас смотрю в свой договор пункт 17. Плата за Дополнительные услуги (в случае подключения Дополнительных услуг) Кредитные каникулы  - 1000 (одна тысяча) рублей. Как это понимать?! Содрали 2000 руб., а оказывается услуга по договору стоит 1000 руб.  Только не говорите, что стоимость услуги повысилась, также как и невозможно изменить дату платежа по договору. Наверно, банк мне тысячу то вернет, платежка (заявление) у меня осталась...