Оформили ПК без моего согласия

Очень люблю Альфа банк, были вклады, так же являюсь заплатанным клиентом, НО недавно произошел ужасный случай. Я хотела оформить товар в Мвидео (19.10.2016), как предлагают рекламные плакаты в рассрочку, зная все тонкости оформления на торогвых точках, смело предупредила об этом кредитного специалиста и четко дала понять, что не нуждаюсь в страховках. После одобрения мне скоринговой программой кредита специалист сказал, что банк предлагает мне кредит ТОЛЬКО со страховкой и других вариантов никаких нет, меня это не устроило и я отказалась от предоставленного мне кредита, т.к. мое пожелание было совсем другим и переплачивать 10000 за кредит в размере 43000 я не собиралась! На всякий случай уточнила, могу ли я при оформлении отказаться в первый месяц от страховки, специалист гадал-гадал и точного ответа я так и не услышала, я порекомендовала ознакомится с договорами, которые они подписывают с клиентами. В итоге, я ушла с места оформления кредита, не подписав ни один документ. На следующий день (20.10.2016), вечером, случайно зайдя в Альфа-клик, обнаружила у себя кредитный счет, со всеми дополнительными услугами. Позвонила на горячую линию, составила претензию, срок рассмотрения которой 5 календарных дней. (21.10.2016) мне позвонила девушка, та самая, которая и оформила мне потреб. кредит, без моего участия, начала говорить, что я сама требовала страховку, и ее коллега может подтвердить... забавная ситуация. На вопрос "почему она врет, и где логика" - она сказала, что "врете вы".... Я задала встречный вопрос, по какой причине тогда я встала и ушла, не оформив кредит, она сказала, что "Вы посоветовались со своим молодым человеком и передумали".... Комментарии излишни, я не говорю уже о том что в момент оформления девушка вела беседу с коллегами, не по рабочей теме.... В итоге сегодня уже 28.10.2016, прошло 8 календарных дней, никаких изменений, никаких решений... Я каждый день звоню на горячую линию, трачу свои нервы из-за чужих ошибок... теперь чувствую у меня будет испорченная кредитная история и видимо кредит с меня никто не собирается убирать... Если в течении недели ситуация не изменится, придется видимо мне идти в суд.