Неуважение к клиентам

Даже если вы давний клиент ВТБ24 и выплатили ему кредитов на миллионы рублей, вам не гарантировано адекватное отношение со стороны банка. Свежий пример: подошел к концу срок действия дебетовой карты моей жены. 27 октября обратились в офис на ул. Островского в Казани. Взяв талон в электронной очереди, простояли более 50 минут, наблюдая, как менеджеры непонятным образом проводят к операционистам людей, приходящих без талонов. Так, перед нами засунули без очереди какого-то военного. Пришлось дважды подойти к менеджерам на ресепшн и потребовать нормально отрегулировать движение очереди. В итоге нас проводили к стажеру Ольге. Пояснили, что нам нужно получить карту взамен прекратившей действие. Стажер ушла, минут через 10 вернулась с картой и предложили подписать документы. Тут выяснилось, что это бесплатная карта на предъявителя. На вопрос, будет ли она привязана к реквизитам прежней карты, стажер ответить не смогла. Пришлось повторно по слогам объяснить, что нам нужно просто заменить старую карту. В ответ, покопавшись несколько минут в компьютере, стажер сообщила, что новая карта выпущена и находится в офисе на Ямашева еще с конца сентября. Однако, никаких оповещений по этому поводу на телефон не приходило. Итог: потрачено более часа (это без учета дороги) ради того, чтобы узнать эту информацию. При этом менеджер продолжила навязывать бесплатную не именную карту. Через два дня обратились в офис на Ямашева (менеджер Надежда). Здесь в течение 40 минут искали якобы пришедшую карту, но не нашли. На просьбу объяснить, для чего банк отправил нас сюда, ответа не получили. Обещали перезвонить. Резюме: потрачено более двух часов времени с нулевым результатом. И вынуждены отметить сильное ухудшение качества обслуживания в банке. Являемся клиентами уже около 9 лет, выплатили несколько кредитов. Все нравилось, особенно скорость обслуживания в офисах. К сожалению, все без исключения визиты в банк в упомянутые офисы отнимают необоснованно много времени. Так, летом, подавая заявку на реструктуризацию, просидели более трех часов. Стало много новых сотрудников, которые не могут ответить ни на один вопрос, бегают к старшим коллегам, очень долго ищут информацию в компьютере, все путают. Так, в этом году из-за якобы технического сбоя необоснованно вывели меня на просрочку, и чтобы вернуть все на свои места, пришлось трижды посетить офис банка. Просим не писать стандартные слова с извинениями о неудобствах, а внятно объяснить причины неуважительного отношения к постоянным клиентам. Что происходит? Почему любой контакт с банком превращается в стресс?