Как сделать быстро, плохо и неудобно в самом мобильном банке

29.10.2016 15:04
3529
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом банка уже давно и всегда была всем довольна. Пока была пользователем дебетовой карты.  Тут я подумала и решила последовать примеру моих друзей и завести кредитку.  Нужно понимать, что я об этом думала еще раньше, а именно около полугода назад, но в итоге отказалась.  Как это было в первый раз в Петербурге:  Я оставила заявку на сайте, через день ко мне пришел молодой человек, я прочитала тарифы, проценты и отказалась подписывать кредитный договор, потому что поняла, что я не готова брать на себя ответственность. Сейчас ситуация в жизни изменилась и я решила, что мне нужна карта, но в Москве.  Подумалось мне, а какая собственно разница? Это же мобильный банк! Интернет-банк!  И вот захожу на сайт, а сайт говорит что я не могу подать заявку на банковскую кредитную карту вот вообще и предлагает моему вниманию только одно - кнопку перевыпуска. Я думаю, ну ладно. Ведь у меня НЕТ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА С БАНКОМ(!), а значит когда они будут обрабатывать мою заявку, они выяснят и предложат мне встречу для подписания кредитного договора.  Итак спустя пару часов раздается заветный звонок, где мы договариваемся что в пятницу ко мне придет специалист с 15 до 17.  И вот наступает адский день Х. Пятница. В 14 00 мне звонит курьер и в 15 00 привозит внезапно договор на перевыпуск карты. Я звоню в банк, спрашиваю как так вышло. Ответ: ну потому что вы нажали перевыпустить карту! Вопрос мой резонный: это backdoor или косяк сервиса клиентского? Что если один раз отказаться от кредитного договора, а потом заказать через сайт выпуск карты ты получаешь кредитную карту с лимитом в 200 000 рублей без договора. Что это, простите? Это как? Я страдаю за свою честность. Мне тут же блокируют эту карточку и спустя 12 звонков "ой мы сейчас что-нибудь с этим сделаем" в разных соусах, мне предлагают подъехать в офис. Предварительно объяснив ситуацию.  В 16:30 я приехала в офис, но в офис меня не пустили, я сидела в кафе прайм и ждала. Нужно понимать что пока я ждала специалиста с договором, чтоб подписать, мне 2 раза его поменяли. Позвонило 3 разных специалиста, которым по кругу приходилось объяснять в чем проблема. В 17:10 появился приятный молодой человек, с которым поговорили за мой договор и он меня спросил, со мной ли карта, которую я получила утром, он сказал, что активируют ее.  - Очень здорово, - сказала я, - ибо мне все говорили ее надо уничтожить, ибо она более не будет активна.  Но по счастью, я не успела выкинуть.  Итак, я подписала кредитный договор, на мой вопрос когда ее активирует, ответа нет. И на прощание подарил мне ручку, чтобы загладить вину передо мной. Более нелепого клиентского утешения я не видела.   Я уехала в 18:10 оттуда с мыслью - ну все, закончили. Но звонки бессмысленного содержания шли до 21:00.  Занавесом в цирке "Дуся-налей" стал звонок сегодня, в субботу в 10:56 утра (в банке не в курсе, что люди спят?), уточнить данные о моем работодателе. По моей просьбе мне перезвонили в 14:00, с целью уточнить данные о моем работодателе. Я сказала что знаете, я не хочу указать эти данные.  И вся история с картой заканчивается смской:  Dogovor 0206267031 zablokirovan. Dlya razblokirovania soobshite danniye o rabotodatele po telefony 88005551010 "Tinkoff.ru Если все заканчивается так глупо, зачем мне вымотали нервы длинной в день?  Стоимость в бензин от Ленинского проспекта, 0,7 кофе и сендвич в Прайме.  Ну, и похоронены планы на день конечно же...
Т-Банк
Т-Банк
2016-10-31T19:10:24+03:00
Здравствуйте. При отказе от карты счет остается активным, то есть в будущем для получения карты по ранее одобренной заявке достаточно обратиться в банк для формирования актуального пакета документов. Вы перевыпустили карту самостоятельно в личном кабинете. Мы пересмотрим этот процесс, так как действительно в этом случае новый пакет документов не формируется. Описанная далее ситуация с несколькими звонками разных сотрудников связана с тем, что два человека одновременно решали Ваш вопрос, однако знать об этом, к сожалению, не могли. Встреча прошла успешно в здании нашего офиса, однако по ее результатам банку требовалась дополнительная информация для проверки заявки. Для этого Вам позвонил наш коллега в ходе встречи, Вы попросили его перезвонить. В оговоренное время связаться с Вами, к сожалению, не удалось. Активировать карту до окончания проверки невозможно, сотрудник все-таки смог дозвониться до Вас на следующий день в 14:07 и уточнил информацию о трудоустройстве. В ходе диалога Вы озвучили наименование организации и должность, однако на просьбу о предоставлении номера телефона отреагировали негативно. Сотрудник предупредил Вас, что непредоставление этой информации может повлечь ограничения в обслуживании, с чем Вы были согласны. На текущий момент счет разблокирован. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.35%
решено проблем
31 063
отзывов
30 896
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Небольшая компенсация

Оценка 4

Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной... Читать полностью

03.09.2026

Изменение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё... Читать полностью

31.08.2026

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Оценка 5

Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника... Читать полностью

30.08.2026

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Оценка 5

В июне 2026;года в связи со сменой работы остался без заработной платы и искал выход из финансового кризиса. Новый кредит брать не хотел. Вдруг пришла идея обратиться в поддержку... Читать полностью

29.08.2026

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Оценка 5

27 августа Т-Банк прислал по карте Платинум срочное предложение - акция «Приведи друга», которая действует один день, - повышенное вознаграждение в 5000 р.  Т.к. я собиралась... Читать полностью

29.08.2026

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Оценка 5

26 августа я обратилась в чат поддержки, чтобы закрыть свою кредитную карту ALL Airlines Кредитный в Т-Банке, т.к. у меня есть другой кредитный продукт в этом же банке.  Минуту... Читать полностью

29.08.2026

Проценты по кредитной карте

Оценка 5

Сегодня 29.08.2026 обратилась в чат банка с просьбой пояснить за что начислены проценты по кредитной карте. Мне было не понятно, либо я допустила просрочку либо привысила лимит... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка