Банк просрочил платёж по ипотеке

Из-за некомпетентности сотрудника банкаВТБ-24 у меня оказался просроченным платёж по ипотеке. У меня ипотека, взятая в АИЖК. Срок платежа – последний рабочий день месяца. 25 мая 2016 г. я получил СМС от АИЖК о том, что «погашение ипотечного кредита возможно совершать без комиссии через банк ВТБ24». Вроде бы всё красиво – платить можно без комиссии, да ещё и через интернет-банк, а раз оформляется карта, то и пополнять счёт можно безналично, переводом с другой карты. В июле я оформил договор комплексного обслуживания. Оказалось, что банковская карта, выданная банком в рамках договора, не имеет карточного счёта, есть только один мастер-счёт. Это означает, что перевести деньги без комиссии с моей карты Тинькофф на карту ВТБ24 невозможно. Это был один из важнейших аргументов – полностью безналичные расчёты без лишних комиссий. Но при оформлении договора об этом никто не сказал. 27.08.2016 г. я внёс на мастер-счёт сумму, необходимую для платежа в АИЖК. Чтобы совершить платёж правильно и ничего не перепутать, я позвонил в банк, воспользовавшись кнопкой «Звонок с сайта» (работал на ноутбуке). Из разговора с оператором я сделал вывод, что для совершения платежа мне больше ничего делать не нужно, достаточно пополнить мастер-счёт, а списание по реквизитам АИЖК будет проведено в расчётный день автоматически. При этом я дважды уточнил, правильно ли я понял, что после пополнения счёта делать больше ничего не нужно. Ответ сотрудника банка был однозначным – больше ничего делать не нужно. Через неделю, 03.09.2016г. мне позвонила сотрудница банка и поинтересовалась, почему я не совершил очередной платёж по ипотеке. Оказалось, что всё-таки нужно было оформить платёжное поручение, а без него платёж с моего счёта совершён не был. Т.е. благодаря некомпетентности сотрудника поддержки банка я просрочил платёж, из-за чего мне были начислены пени и оказалась испорчена кредитная история! В тот же день я совершил платёж в офисе банка, затем позвонил на телефон горячей линии банка и подал претензию. Сотрудница банка сообщила, что претензия будет рассматриваться в течение двух недель, о результатах рассмотрения меня оповестят по телефону или иным образом. Если будет выяснено, что моя претензия правомерна (если мне действительно была выдана неверная информация сотрудником службы поддержки), то банк её удовлетворит – вернёт сумму уплаченной пени и исправит кредитную историю. Примерно через 10дней мне позвонили из банка. Сотрудница банка сказала, что они прослушали все записи разговоров службы поддержки в обозначенное мной время, но записи моего разговора не обнаружили. В отсутствие записи верится слабо, скорее, банк просто тянет время в надежде, что я устану с ним разбираться. Сотрудница банка вновь выспросила у меня подробности того разговора и сказала, что они продолжат расследование. О результатах сообщат. С момента этого разговора прошёл месяц. Из банка мне никто не звонил. Я позвонил сам. Мне сказали, что моё обращение зафиксировано, но решения пока нет, когда будет – сообщат. Итог. БанкВТБ-24 предложил, как будто очень привлекательные условия погашения ипотечного кредита в АИЖК – путём полностью безналичных переводов без комиссий. Оказалось, это неправда. Также благодаря действиям банка оказалась испорчена моя кредитная история и причинён мне прямой ущерб (начислены пени за просрочку платежа). В довершение всего банк откровенно игнорирует мою претензию. Осталось закрыть договор и больше не вестись на «выгодные предложения»