Кот в мешке, а не банк

Задался вопросом кэшбэка. Промониторил предложения банков и выбрал ВТБ24. Были и более выгодные предложения от других банков, но я решил, что лучше драконовские условия, но в серьёзном банке. Я ошибся. Началось всё с того, что девушка меня неправильно проконсультировала. И на вопрос о кэшбэк-картах предложила всего одну - кэшбэк 1%. Видимо, мой внешний вид не создаёт ощущения возможности получения чего-то более существенного, так зачем мне тогда предлагать все варианты? Причём на мои вопросы по предложенному договору девочка-стажёр тоже нервно отвечала, что она не знает ответа. И тон был такой: зачем это вообще у меня спрашивать, кому это вообще интересно??? Заказав карту и предоплатив квартал обслуживания + комиссию за выпуск карты, через час я понял, что у банка есть более выгодный продукт - "Карта впечатлений". Но вернувшись в офис, я узнал у гораздо более осведомлённой и доброжелательной девушки, что оплаченную 3 часа назад сумму мне уже никто не вернёт. Хотя карту, разумеется, выпускать ещё никто не начинал. Остаётся только понять и простить. Что и пришлось сделать. Обслуживание по "Карте впечатлений" стоит приличную сумму - 350 руб/мес. Причем оплата поквартально, и за первый квартал они берут предоплату: сразу 1050 рублей. Плюс еще 350 за выпуск карты. Т.е., в отличие от кэшбэка, забрали мои деньги вовремя - сразу при заказе карты. И забыли позвонить, что карта пришла (хотя обещали). Как и забыли предупредить, что датой открытия карты считается дата её заказа, а не получения и активации. Т.е. неделю, за которую мне как раз пришла зарплата (читай потенциальные поступления на карту), я потерял. Про то, что я не могу пользоваться картой, пока не вставлю её в банкомат и не запрошу баланс, мне сказать тоже забыли - узнал это, когда попытался расплатиться. А потом бегал искал банкомат, хотя можно было просто сделать это в офисе сразу при получении. Позже выяснилось, что кэшбэк приходит аж 25 числа следующего месяца. Т.е. только 25 октября придет кэшбэк за сентябрь. Я уже не удивлялся, что в офисе мне это не сказали. Как и не удивился тому, что цифровой логин в онлайн-банке можно заменить на буквенный, хотя девушка в офисе уверяла в обратном.  Весь сентябрь я активно пользовался картой. Но 25 числа кэшбэк так и не пришел. Я позвонил в банк. Оказалось, что девочка-оператор меня проконсультировала некорректно, и 25-ого приходит кэшбэк по кредитным картам. А по дебетовым - в первое воскресенье после 25 числа. Т.е. лишь 30 октября мне придет кэшбэк за сентябрь! Когда через несколько дней другие банки уже начисляют его за октябрь. Но и 30 октября кэшбэк снова не пришел. В этот раз у них, мол, технические проблемы. Сроки решения технических проблем - как только, так сразу. Да, серьёзно, они не знают - ждите смс. И хотя смс о том, что друг перевёл мне деньги со своей карты, почему-то не приходят, они всё же уверяют, что я увижу смс о кэшбэке. Разумеется, они очень извиняются и просят их понять. Теперь с обслуживанием карты. Пополнение бесплатно при выполнении определенных условий. Одно из них, наиболее удобное мне - объем пополнения на 40 тысяч в месяц. Причем операторы в call-центре по очереди говорят разные вещи: первые озвучивают то, что и написано на сайте банка - надо пополнять так, чтобы в среднем за квартал получалось не менее 40 тысяч (т.е. можно хоть в первый месяц положить на карту 200 и уже выполнить условия), однако другие категорично уверяют, что надо каждый месяц пополнять минимум на 40 тысяч. При этом нет возможности узнать, какова текущая ситуация с пополнениями за нынешний квартал: получается ли у меня выполнить условия бесплатности или нет? А ведь от этого зависит, вернут ли мне предоплаченные 1050 за первый квартал и снимут ли их за второй квартал. А между тем с пополнением в этом банке тоже мутно. Банк декларирует, что я приобрёл пакет услуг "Золотой". В рамках которого была выпущена моя "Карта впечатлений". Т.е. это две отдельные сущности, не тождественные. Таким образом, я решил, что теперь я клиент с золотым пакетом услуг, и все мои счета входят в этот пакет. Но не тут-то было: в пакет, оказывается, входят не все мои счета в банке, а лишь счет этой выпущенной карты, он же мастер-счёт. И лишь поступления на него будут учтены. При этом я получаю стипендию на уже существующую карту "старого образца", у которой отдельный счёт, и поэтому поступления на неё не учитываются. Перевод с неё на мастер-счёт тоже не считается, т.к. это перевод между своими счетами, а актуальны только поступления от юридических лиц или от другого физического лица. Но вот пополнения через банкомат при этом учитываются: надо пойти в банкомат, снять стипендию с одной карты и положить на другую - вот так банку норм! Я задался вопросом: а если в банкомате снять 20 тысяч и тут же положить обратно? И так 5 раз. Это я уже на 100 тысяч в месяц пополнение сделал? Но и на этот вопрос мне не ответили. А вместе с этим я не могу узнать и то, какова текущая ситуация с пополнениями за нынешний квартал: получается ли у меня выполнить условия бесплатности или нет? Ведь если выполнить условия бесплатности, мне а) вернут предоплаченные 1050 и б) не возьмут 1050 за следующий квартал.  Получается, что кэшбэк за сентябрь я до сих пор не получил. Проверить правильность его начисления в банке невозможно. Узнать, по какому MCC-коду прошла конкретная операция, тоже невозможно. Да и возврат предоплаченных за обслуживание 1050 тоже под вопросом - вместо этого могут их ещё раз снять. Сказать, что я в шоке от качества обслуживания во втором по величине банке в стране - это ничего не сказать.