Полторы недели жду информацию по заявке на кредит

31.10.2016 21:26
2412
Оценка
1
Отзыв проверен
9 октября заполнила онлайн-заявку на кредит на сайте банка (хотела взять деньги, чтобы погасить автокредит в другом банке, тем самым избавившись от необходимости оформлять КАСКО. Платила всегда исправно, просрочек ни разу за 4 года не было). Получила предварительное одобрение, предложили прийти в выбранный офис с копией трудовой книжки и справкой о доходах. 20 октября со всеми документами пришла в офис на ул. Октябрьской, 28 (г. Краснодар). Девушка приняла все документы, отсканировала паспорт, сделала фото и сказала ждать решение в виде смс в течение 3 рабочих дней. Сегодня уже 31 октября, решения так и нет. Более того, 29 октября я получила смс-напоминание от банка о том, что моя заявка предварительно одобрена и мне предлагается явиться в офис с копией трудовой книжки и справкой о доходах. Я тут же позвонила на горячую линию банка. Консультант мне ответил, что в системе висит моя предварительно одобренная заявка от 9 октября и другой информации он мне дать не может. Цитирую: "Иногда решение занимает больше трех дней, ждите, скорее всего в понедельник вам позвонят". Естественно, в понедельник мне никто не позвонил и не написал. Мое мнение такое: мои документы либо потеряли, либо намеренно не пустили в ход . Иначе, если бы заявка была на рассмотрении, то, на мой взгляд, в системе это было бы отражено. В любом случае, с такой некомпетентностью, игнорированием потенциальных клиентов я еще не сталкивалась.
ВТБ
ВТБ
2016-11-08T09:17:50+03:00
Добрый день, еlkorotya. Спасибо, что описали сложившуюся ситуацию. Для предоставления информации и решения вопроса с Вами связался представитель Банка. Нам жаль, что в настоящее время Банк не может предоставить Вам кредитный продукт. Сообщаем, что Вы можете обратиться повторно для заведения заявки через 30 дней. Информируем, что мы передали информацию по Вашему обращению руководителю офиса для повышения качества клиентского сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Желаем Вам хорошего дня. С уважением, Инна Давидова.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 569
отзыва
15 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка