Некомпетентные сотрудники

31.10.2016 21:54
2817
5
Оценка
2
Отзыв проверен
26.09.2016 оформил потребительский кредит (рассрочка на мебель), 15.10.2016 обратился в отделение Альфа Банка по адресу СПб, ул.Гаккелевская, д.32 для полного досрочного погашения кредита. Написал заявление (на заявлении штамп сотрудника Ор-вой А.Г.), мне сказали, что до 27.10.2016 я должен внести 61 571,15. Деньги поступили на счет 25.10 в полном объеме, но кредит не был закрыт, списали только ежемесячный платеж. В колл центре на мое обращение ответили отказом, мотивируя это тем, что указанной в заявлении суммы было недостаточно для погашения кредита, необходимо доплатить 700 рублей. Не понимаю, почему я должен что-то доплачивать и тратить время на повторное посещение офиса, если условия возврата кредита, указанные в заявлении мной полностью выполнены.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-17T17:52:21+03:00
С учетом комментария автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-11-05T14:53:10+03:00
Уважаемый Клиент, при обращении в отделение Банка сотрудник верно проинформировал Вас о необходимой сумме для полного досрочного погашения по кредиту - 62 304,53 руб. Поскольку внесенных средств было недостаточно, у Банка не было основания для проведения досрочного погашения. В ответе на Ваше обращение, мы информировали Вас о том, что готовы пойти на встречу, для этого необходимо внести недостающую сумму в размере 733,38 руб. Как только деньги поступят на счет, просим проинформировать нас, направив письмо на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв). Надеемся на скорейшее решение ситуации. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка