Выкуп ценных бумаг СССР

Здравствуйте.  Сугубо негативный отзыв на работу и конкретного офиса, и банка в целом. История началась издалека: в июле 2016 года я узнал, что в семье хранятся 2 облигации СССР. Захотелось с них получить хоть какие-то копейки. Узнал, что возмещает деньги Сбербанк. Зашел на сайт Сбера: - Сайт-частным клиентам - Инвестиции и ценные бумаги - Выкуп ценных бумаг СССР (http://www.sberbank.ru/ru/person/investments/vikup - если ссылку удалят из отзыва, весь путь поиска информации на сайте описан до скобок со ссылкой). Да, выкупаю, здорово подумал я. Справа висит информация: - "Полезно знать"  [url=http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/GKO_SSSR_perechen_VSP_dlya_sayta.xls]Перечень подразделений Сбербанка, принимающих заявления на выкуп ГКО СССР и сертификатов СБ СССР[/url][b]" - [/b] эксель файл, где указаны ВСЕ отделения, которые принимают ценные бумаги и погашают их.  Под номером 538 в этом списке значит Балашиха и центральный офис на Объединение 7/27 (я этот список скачал в июле и сейчас, 01.11.16). В Сбербанк я пошел с мамой по ее делам и узнать про облигации 12.07.2016 г. Спокойно порешав дела, я решил уточнить про облигации в окошке №1 (вроде как даже за этим окном закреплен Администратор). В ответ услышал, что никакие операции с ценными бумагами они не проводят (не выкупают в частности). Я спрашиваю: как так, на сайте указано. Маринка говорит, что все операции ТОЛЬКО в Москве. Далее, она решила уточнить у более старшего специалиста, которая сидит за обслуживающими окнами. Она подошла, спросила у старшей, та в ответ, повернувшись на меня полубоком отвечает: "Пускай езжают на Римскую". Подходит Маринка и говорит: "Езжайте на Римскую". И начала обслуживать другого клиента.  Окей, звоню на горячую линию чудо банка. Весь разговор уже не помню (прошло много времени), но передам суть: соединился с девушкой, объяснил ситуацию, что на сайте список отделений, в том числе Балашиха и много других подмосковных городов. Почему информация есть, а не обслуживают? Она несколько раз отключалась, что-то уточнить, переспрашивала нюансы, а конкретнее, где я такое мог прочитать? Я ей досконально все объяснил (как на сайте Сбербанка найти этот экселевский список и то, что никакой информации на сайте нет, что надо ехать на Римскую). В итоге под конец я начал терять терпение (в рамках разумного, не грубил). В итоге, она спрашивает: Вы хотите оформить претензию, что инфа на сайте не соответствует действительности? Вот тут я потерял терпение (в рамках разумного) говорю: оформите ее, а там уже порешаем вопрос. В общем она оформила претензию, пообещав, что ответ будет в течение 30 дней (ага).  В итоге, сегодня я решил вернуться к вопросу облигаций. Да, времени с июля прошлом прошло много, но только сейчас решил написать, так как проблема еще не решена. Что мы имеем (итоги отзыва и вопросы представителю): ИТОГИ: 1) Номер претензии 160712 0322 048800. Оформлена 12.07.16. Перенесена на 30 дней: 27.07.16. Перенесена на 90 дней 10.09.2016. И, самое смешное, что вся информация до сих пор на сайте, идите посмотрите. (я в начале отзыва давал ссылку и, если ее удалят, путь как на сайте Сбера найти эксель файл). Комментировать не хочу, чувствую будет еще раз 10 перенесена претензия. 2) Вот скажите, как могут ваши "специалисты" вести свои дела? Слава Богу у меня не горит этот вопрос (выкуп облигаций), но ваш "администратор" из 1-го окна и ее, видимо, начальник ответить: "Езжайте на Римскую" и начать сразу работу с новым клиентом - это нормально? Еще раз: специалист говорит - езжайте на Римскую и все, без детально инфы о том, где конкретно там офис, как там с ориентироваться? Мне сейчас скажут - мальчик взрослый, с высшим образованием, сам найдешь/спросишь у другого спеца  и т.д. Нет, раз этим вопросом начали заниматься спецы - доведите до конца. Дайте адрес, телефон. Я ни в отделение, ни по горячей линии не услышал конкретной инфы, где происходит выкуп облигаций. Да, могу признать, немного тормознул, но из-за того, что прекрасно зная, как спецы в сбере любят "не знать/не заниматься/ не выдавать", решил позвонить на горячую лини. Но после того, как провисев там минут 10-15, ушел расстроенный, и в надежде что придет ответ на претензию и станет немного понятней. Но тишина уже 3,5 месяца. Так, это итоге моего отзыва - тотальная неразбериха в банке, нежелание выполнять свою работу (судя по претензии), наплевательское отношение к клиентам (сам разберется куда ехать). За это оценка "1" (единица). А теперь вопрос: уважаемый специалист Сбербанка - так где же все-таки Сбербанк производит выплаты по ценным бумагам СССР до 01.01.1992г.? Для уточнения, я живу: 143900 Моск. обл, г. Балашиха. PS: длинный отзыв и, надеюсь, интересный :)  Просьба к комментам: не обижайте меня, что я слоупок, что давно надо было писать в НР, что сам не уточнил у Маринок и Аленок в офисе, куда ехать. Состояние, когда все задолбало, а грубить не хочется, а хочется быстрей уже свалить.  И несколько дней я писал отзыв от лица моей мамы, как ей понравилось, что быстро оформили ей социальную карту и быстро выдали  в этом же отделение - он никак с этим отзывом не связан. Тогда было тогда, а сейчас - сейчас.