Отказ в возврате неправомерно списанных средств

С конца 2014 года по текущий период я использую карту Промсвязьбанка в качестве зарплатной, карта осталась по контракту от предыдущего работодателя, но я продолжила ею пользоваться выполнив инструкции, указанные по ссылке [url=http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Salary/Card]http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Salary/Card[/url]   26 октября 2016 я получила на свою карту выплату квартальных премиальных, которые получала и ранее. В результате, банк  списал комиссию в размере 1545 руб. 26 октября 2016 я обратилась в Промсвязьбанк по телефону+7 495 787 33 33, указанному на веб-сайте [url=http://www.psbank.ru]www.psbank.ru[/url]. Меня переключили на оператора линии качества, я объяснила ситуацию, что средства являются моей заработной платой и списание комиссии считаю необоснованным. Как мне объяснили, причиной списания комиссии было то, что бухгалтерия моего работодателя, обозначила выплату в платежном поручении как «межрасчет», а не как «заработную плату». Я объяснила, что это ошибка, денежные средства являются моей заработной платой, при необходимости готова запросить в бухгалтерии официальные подтверждающие документы и предоставить их. Внятного предложения о том, каким образом мне решить мою проблему и какие документы предоставить от оператора не получила. Но, тем не менее, со слов оператора, моя претензия была зафиксирована и я получу ответ в течение 3-х дней.   28 октября 2016 года я вновь обратилась в Промсвязьбанк узнать о статусе своей претензии, оператор сказала, претензия пока на рассмотрении, ждите звонка в понедельник 31 октября. 31 октября 2016 года, во второй половине дня я предприняла попытку снова связаться с колл-центром банка, на этот раз оператор на линии качества сказала, что моей претензии в базе нет и, соответственно, она нигде не зафиксирована. Я попросила еще раз ее зафиксировать, и снова получила ответ, что теперь претензию зарегистрировали –ждите еще 3 дня ответа.   Для ускорения решения проблемы (т.к. уже имела опыт незаконного списания Промсвязьбанком своих средств с карточного счета в крупном размере в результате ошибки банка и сложную процедуру возврата) решила обратиться непосредственно в отделение ПАО Промсвязьбанк на Алексеевской. В отделении  меня обслуживала операционист Е.Т-ва, она также указала, что причиной списание комиссии является слово «межрасчет», а нужно было писать «заработная плата». Поэтому мое требование о возврате средств не может быть удовлетворено.   Я заметила, что я не на вокзале шулеру в карты деньги проиграла, речь идет о двух серьезных организациях – крупном банке и крупной телерадиокомпании, а также о лояльном и давнем клиенте, и если по мнению, банка, была допущена ошибка в формулировке, то все можно исправить путем предоставления официальной документации, и обязанность сотрудника банка дать мне информацию о регламенте устранения такого рода недоразумений.   После совещания операциониста Е. Т-вой с заведующей отделением на Алексеевской, представившейся У. (фамилии не знаю, т.к. бейджа не было), мне предложили письменно написать претензию и оставить ее в отделении, срок ее рассмотрения составит 45 дней. Я попросила операциониста Е.Т-ву связаться с линией качества и еще раз узнать, принята ли моя претензия, на ее запрос опять же сообщили, что моей претензии не существует.   Хочется отметить, что с сотрудниками банка было общаться некомфортно, тон их общения был высокомерен, с формулировками «ну вы можете написать, но вам вряд ли что-то вернут и ответа будете ждать не менее 45 дней», т.е. я с удивлением обнаружила, что меня стараются скорее отфутболить, нежели помочь решить мою проблему. Я задала вопрос, вы понимаете, что мне тогда как клиенту, сотрудничество с банком становится нецелесообразным и я буду вынуждена закрыть свои счета в ПАО Промсвязьбанк? На что получила ответ: «Ну это ваше дело».   Итак, на текущий момент, моя претензия зарегистрирована в отделении банка,  копия у меня руках, сотрудник Е. Т-ва также сказала, что мне необходимо принести в отделение справку 2-НДФЛ и договор с работодателем и тогда ее отправят. Я настояла на немедленном отправлении претензии, и, также хочу получить разъяснения, действительно мне нужно принести эти документы т.к. уже не уверена в компетентности сотрудников и достоверности информации.   Прошу банк дать информацию по всем пунктам!   Также хочу отметить по ссылке (выше в этом же письме), на веб-сайте [url=http://www.psbank.ru]www.psbank.ru[/url], предлагающей оставить карту Промсвязьбанка в качестве зарплатной при переходе к другому работодателю, ни о каких сложностях с возможным списанием комиссии с вашей заработной платы не рассказывается, это, видимо, сюрприз.