Карта мира и работа с втб

Добрый день. 23 сентября 2016 года оформил дебетовую карту мира по совету директора офиса Новоясеневский в Москве Давида Давидовича. Номер карты 4893 **** **** 5044 (ныне заблокированная). С 23.09 по 1.11.2016 осуществлял операции (снятие наличных, оплата услуг). Таким образом, по безналичной оплате (т.е. операции оплат в Pos) по дебетовой карте произведено осуществление операций на сумму более 90 000 рублей за этот период. В итоге начислено 834 мили (хотя банк обещает 2 мили за каждые 35 рублей) - это равняется 15 000 рублей безналичной оплате. Далее начинается все в лучших традициях гос.банка в России: все за 1.11.2016 1) звонок вечером в службу поддержки ВТБ24 - пояснить, почему такое кол-во миль не могут. отправляют в OneTwoTrip (партнер) 2) в OneTwoTrip пояснить не могут - отправляют в службу поддержки ВТБ24 понял, что удаленно решить не получится - иду в офис в Москве Новоясеневский Долго с сотрудником решаем вопрос, как же все-таки начисляются мили. меня уверяют: сумма покупок за месяц/35/2 Я говорю: сумма покупок за месяц/35*2 т.к. 2 мили за каждые 35 рублей Через 10 минут доказываю свою правоту на сумме 70 рублей (с реальными моими операциями не получилось посчитать). Затем присоединяется зам.директора офиса (непонятно зачем). Садится рядом на стуле. Если вкратце: 1) снабжает меня массой информации о внутренних регламентах банка (какое обжалование сколько занимает времени) - зачем непонятно; 2) предлагает оформить заявку в OneTwoTrip, а затем снова прийти и узнать ответ; 3) я говорю, что это нелояльная политика банка. я оформил карту и заплатил за нее. прошу решить вопрос удаленно; 4) зам.директора офиса говорит мне стандартную банковскую фразу: "Нам что, из своего кармана доплатить?" в крайне раздраженном тоне; 5) Я сообщаю горе-директору, что она видимо что-то напутала - я не ее подчиненный, но клиент банка; 6) мне сообщается, что я не участник клуба privilege и для меня исключения делаться не будут; 7) я требую разобраться с данной ситуацией без моего участия, а мне сообщить ответ, потому что я воспользовался программой, заплатил за нее и выполняю все условия: в итоге милей начислено в разы меньше, и я не собираюсь бегать по офисам в надежде выбить свои мили - есть чем заняться; 8 ) мне сказали, что помочь не могут; 9) прошу написать заявление о закрытии карты - закрыть карту, по словам горе-директора не можем, т.к. есть не проведенные операции на холде. 10) сообщаю, что зам.директора ничего не понимает: я прошу закрыть не мастер-счет, а карту... 11) пришли к взаимопониманию через 10 минут (зам.директора даже не извинилась); 12) прошу оформить заявку на компенсацию затрат на получение карты (порядка 1600 рублей) - получаю отказ. подобные заявки на оформляются; 13) настаиваю на заявке - говорят, будут рассматривать 45 дней; 14) настаиваю на постановке заявки в приоритет; 15) снова ответ - я не клиент привилегия и требовать ничего не могу от банка. Ну, ок... 16) закрываю карту и ухожу. 17) звоню в службу поддержки банка втб24 - прошу оставить жалобу на сотрудника офиса Новоясеневский - просьбу зарегистрировать не могут, т.к. не работает система. 21-ый век, а все какой-то Сбербанк-стайл советский. Не работают так уже и не общаются с клиентами, которые имеют подобного рода дебетовый оборот по карте в месяц (только безналичные операции). Резюме: мили не начислены, деньги на открытие карты потрачены, настроение испорчено, никакой лояльности к клиентам. Не советую работать с ВТБ по программе карта мира. с таким начислением баллов и уровнем обслуживания даже на билет в Сочи вы будете копить года 2. Есть куда более лояльные программы других банков. Евгений