Полный непрофессионализм в отделении Мега-Химки ВТБ 24

16.10.2016г оставил заявку на потребительский кредит в отделении «Мега-Химки», отделение ВТБ24. При этом з/п получаю на карту ВТБ24. Сотрудник заверил, что рассмотрение заявки составит не более 3-х дней и в случае наличия вопросов или одобрения обязательно свяжется. Не дождавшись звонка, решил вновь посетить отделение банка, что я и сделал 23.10.2016 ([u]спустя неделю[/u]). Попал на прием к оформлявшему заявку специалисту, который сообщил, что необходимо предоставить справку по форме 2-НДФЛ. 24.10.2016г. я её предоставил, оформили ЗАНОВО заявку, которую, как сказал иной специалист, будут рассматривать не более 3-х дней и в случае наличия вопросов или одобрения обязательно свяжется. Испытал состояние дежавю, смирился с мыслью, что будет все быстро и "вопросов" вроде больше не должно быть только, как: "можете расписаться кровью?" Итак Ждал, ждал, ждал… решил позвонить на горячую линию вечером (после 18:00) 26.10.2016г., где милый женский голос озвучил, что кредит одобрен!!! УРА!!! Посетил отделение 29.10.2016г., где подписали сторонами Согласие на кредит по Договору №.... Конечно, ожидал получение наличных, но специалист сказал, что наличные не выдают, делается перевод на мастер-счет, ожидание составит до 3-х дней. Опять дежавю... Ну вот теперь самое интересное. По согласию на получение Кредита к Договору средства на счет должны поступить 01.11.2016г., первый звонок на горячую линию сделал 01.11.2016г, где меня заверили, что до конца дня обязательно средства должны быть переведены. 02.11.2016г. - на мастер-счете ноль, звонок на горячую линию в 9 утра: "мы не знаем по какой причине нет перевода, обратитесь в отделение банка. Но мы отправили в отделение уведомление о необходимости позвонить клиенту и с Вами обязательно свяжутся!" Не дождавшись звонка, посетил отделение 02.11.2016г. в 14:00. Обратился сразу же к Руководству в лице Заместителя Руководителя Ксении, которая не смогла как-то мне помочь и совместно с сотрудником (сотрудник 1) оформлявшим Согласие начали что-то выяснять. Сотрудник 1: какой-то статус Клиент: сколько по времени займет рассмотрение проблемы? Сотрудник 1: я не знаю Зам: погуляйте с часок, мы вам позвоним Клиент: оснований Вам верить, что позвоните у меня нет, этого ни разу не было Зам: оставьте заявку мы её рассмотрим Клиент Заму: мы работаем либо в рамках Договора, то есть я ухожу с деньгами, либо расторгаем Договор. Сотрудник 1: расторгнуть договор нельзя Сотрудник 2: договор расторгнут, средства же не переведены Клиент: поставьте отметку на договоре, что договор недействителен Сотрудник 2: нельзя такую отметку ставить Клиент (для себя принял решение - о кредитовании в другом банке): как может для меня выглядеть гарантия, что средства не будут переведены, во избежание двойного кредитования в разных банках, поставьте отметку на договоре, что он недействителен. Сотрудник 2: не будут переведены, договор же недействителен. (почему не уведомили не понятно) Сотрудник 1 дает чистый лист писать заявление на расторжение договора. Клиент отказывается, так как не понимаю, как можно писать заявление на то, вроде как недействительное. Сотрудник 1: что вы хотите? Клиент: я говорил, что я хочу Вашему Руководителю ("заму") и повторять каждому сотруднику в отделении я не могу Клиент, то есть я, звонит опять на горячую линию, где говорят, что уже оформлено переоформление (сюрприз!) и посылают в отделение банка и только там уполномочены решить возникшую проблему. Круг замкнулся! )) зам: давайте переоформим. Клиент: ставьте отметку на договоре, что он недействителен Поставили (без печати банка (хотя бы так)) Направляюсь в другой банк)) Резюме: никакого уважения к клиенту: ухмылки сотрудников неприятно видеть никому, наверное, приехал к королям, устроен "базар" в отделении (как обратили внимание 1 к 3) при других клиентах, даже как-то не удобно.