Грабеж средь бела дня!

Совсем недавно стал обладателем карты Альфабанка. Брал рассрочку от Альфабанка на технику в салоне Мвидео и в придачу к рассрочке мне была навязана карта данного банка, якобы для того, чтобы удобнее было эту рассрочку погашать. При выдаче карты мне сообщили, что карта является кредитной, но никакого кредитного лимита по ней не предусмотрено до полного погашения взятой мной рассрочки. До поры до времени картой этой я не пользовался, но однажды столкнулся с ситуацией, когда знакомый должен был вернуть мне долг и удобнее ему это было сделать переводом как раз с карты Альфа банка на карту Альфа банка. Тут я вспомнил о том, что являюсь обладателем данной карты и операция по переводу денег была совершена. Деньги поступили на мою карту и тут начались мои проблемы со снятием этих самых денег...  Прежде чем деньги с карты снять, я обратился в службу клиентской поддержки дабы уточнить в каких банкоматах я смогу получить мои деньги без потерь и комиссий. По телефону оператор запросил мои персональные данные, мое кодовое слово для идентификации меня как клиента,  данные мной были сообщены и мне сообщили, что переведут меня на специалиста, который компетентен в данном вопросе. "Компетентный" специалист снова запросил мои данные и после соответствующей идентификации сообщил мне, что комиссии у меня за снятие денег не будет ни в банкомате Альфабанка, ни в банках партнерах. Обрадованный данным сообщением, я поехал снимать свои деньги в банкомат Альфабанка, расположенный в Мвидео у метро Строгино. После того, как единовременно у меня не получилось снять 3000 рублей, я удивился и решил снять сначала 1000 рублей. Операция удалась и я снял еще 1000 рублей. После того как я попробовал снять последнюю тысячу, банкомат мне выдал отказ. Я запросил баланс и обнаружил, что денег на моем счете нет! Зайдя в Интернет банк и сделав выписку, я обнаружил, что за каждую тысячу рублей с меня была взята комиссия в размере 500! И это за снятие собственных средств! И это после того как мне сообщили по телефону, что комиссии за снятие у меня не будет! Возмущенный данным случаем, я обратился с жалобой в пресловутую службу клиентской поддержки, требуя отмены данной комиссии! Спустя несколько дней на мою жалобу пришел ответ, что комиссия в размере 7%, но не менее 500 рублей предусмотрена тарифами (о которых мне забыли сообщить) и возвращена не будет! Отсюда у меня возникает вопрос: сотрудники банка умышленно умалчивают о такой грабительской комиссии или просто некомпетентны в данных вопросах, но тогда почему банк это приветствует и покрывает? Уважаемый Альфабанк, в ближайшее время обязательно выберу время, для посещения вашего офиса лично и для требования письменного ответа по моему вопросу для дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции!