Срывается сделка из-за невозможности получить Справку о закрытии кредитки

21.10.2016 я обратилась в отделение на Новаторов д.11 и написала заявление о прекращении действия кредитной карты (копия заявления имеется), работник банка сообщила, что в течение следующего рабочего дня кредитка будет закрыта. В интернет-банкинге кредитная карта действительно перестала высвечиваться, за что спасибо сотрудникам и Банку, НО: 01.11.16 я получила одобрение по ипотечному кредиту в другом банке с обязательным условием "Предоставить документы, подтверждающие закрытие кредитной карты" На данный момент одобрение есть, квартира подобрана, а Документов, подтверждающих закрытие кредитки нет, и будут они готовы только через 33 дня (по внутреннему регламенту банка Справку о закрытии кредитки можно заказать и забрать только через 45 кал.дней с момента написания заявления), в связи с чем у меня срывается сделка!!!!!! Должна признаться, что работать с банком было комфортно как на этапе получения карты, так и на этапе обслуживания, очень хотелось бы также быстро, комфортно, безболезненно и на такой же приятной ноте прекратить эти отношения, а именно получить Справку о закрытии кредитной карты в максимально сжатые сроки!!!!!   Согласно Инструкции Банка России от 30 мая 2014 г. № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов":  банковский счет должен быть закрыт не позднее следующего рабочего дня после прекращения договора банковского обслуживания. Внутренние правила банка не могут противоречить требованиям данной инструкции. Хочу подчеркнуть: сотрудничеством с Банком довольна, не устраивают только сроки получения Справки, поэтому вынуждена была написать отзыв, чтобы другие клиенты знали, что закрывать счет нужно за 45 дней до планируемых отношений с другими кредитными организациями и банковскими продуктами, дабы избежать отказа. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выполнить требования по закрытию моих счетов (мастер-счетов в системе интернет-банкинга), кредитной карты и прекращению банковского обслуживания в кратчайшие сроки, и самое главное - прошу в ближайшее время предоставить мне возможность заказать, оплатить и получить Справку о закрытии кредитной карты. Уверена, что такие возможности у Банка есть и я буду очень благодарна за помощь в решении данной проблемы!