Верните мне мои деньги!

21.10.2016 примерно в12.20—12.30 отделении ВТБ 24, расположенном по адресу Неглинная ул., 14с1А, мною производилась операция по внесению наличных денежных средств на банковскую карту через банкомат. В банкомат была вставлена карта, выбрана операция по внесению наличных денежных средств, в банкомат внесена 61 000,00 рублей, после чего банкомат вернул карту, появился синий экран с информацией для программистов… деньги на карту зачислены не были (баланс проверен на следующем соседнем банкомате). Мною незамедлительно было сообщено о сложившейся ситуации сотруднику банка, которая сообщила по тел. ответственному структурному подразделению о программном сбое в банкомате). Также мною было написано заявление о возврате денежных средств, получен отрывной талон с печатью банка, что мое заявление принято (CR-2517781). Я регулярно звоню в банк, но ни разу четкого ответа на поставленный вопрос: «На какой стадии рассмотрения находится мое обращение?» я не получила. Сегодня, читая отзывы о Вашем банке, я увидела [b]отзыв, аналогичный моему, причем, ситуации произошла в том же самом отделении ВТБ 24 на Неглинной улице, 14[/b] (номер его обращения CR-2522963). Молодой человек [b]совершал операцию 26.10.16, деньги ему вернули 28.10.16[/b] (ответ банка). Следовательно, была произведена инкассация, подсчитаны остатки и тд. Мне до настоящего времени (с21.10.16) НЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ! Учитывая вновь открывшиеся обстоятельства, считаю возмутительным, что по состоянию на 03.11.16 Я НЕ ПОЛУЧИЛА СВОИ ДЕНЬГИ НА КАРТУ, Банк затягивает фактические сроки рассмотрения! КОГДА МНЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ!!!???